Arvustused raamatule «Сборник ролевых игр для обучения риелторов», 2 ülevaadet
В книге всего двенадцать ролевых игр.
Слишком дорого для такого объема материала, ожидала большего.
Игры основаны на выявлении ценностей клиентов- семья, свобода, любовь и пр.
User48488-13, благодарю за интерес к сборнику и вашу обратную связь!
В аннотации указано, что сборник содержит 12 ролевых игр – у покупателей есть возможность ознакомиться с этой информацией до покупки.
По собранной мной статистике для отработки навыка с одним стажером достаточно 3-7 игр (в зависимости от уровня подготовки).
Кроме того, предложенные игры можно использовать как основу для создания своих историй: меняйте имена, детали, включайте другие ценности. Описание ситуаций в сборнике по единой структуре позволяет легко дорабатывать игры под ваши задачи.
однотипные задания в книге, хотелось бы больше информации получить по работе с клиентами. Нет примеров вопросов для обучения новых сотрудников.
SergeevaANVE, благодарю за интерес к сборнику и вашу обратную связь!
Действительно, в нем собраны однотипные ролевые игры, которые направлены на отработку одного навыка – выявление ценностей и потребностей клиента. В каждой игре приведен «образец» клиента с разными ценностями, и основная цель этих игр – помочь отточить умение задавать вопросы.
Мой личный опыт обучения стажеров в АН показал, что задавание вопросов – это ключевой навык, основанный на проявлении искреннего интереса к клиенту. На этот интерес «нанизывается» не только сбор информации от клиента, но и долгосрочные отношения с ним.
Что касается примеров вопросов для обучения сотрудников, то сборник не предусматривает дополнительных учебных материалов.
