Офигенно- это издание про нашу жизнь. Сейчас все больше компаний начинают проявлять искреннюю заботу о своих гостях и клиентах, и это правильно. Однако в наше бурное время скоростей, высоких технологий очень важно сохранить в себе человека, то есть не утратить чувство деликатности, человечности, не потерять способность чувствовать душу другого человека и не ранить его неосторожным словом, взглядом, жестом…. И это книга про это. Про сервис с любовью, про личный бесценный опыт автора, про то, как быть, а не казаться. Книга читается легко, даются готовые решения и что мне понравилось – в заключении каждой главы подводятся итоги с краткими выводами и инструментами к действию. Рекомендую очень!
Книга мотивирует и вдохновляет стать лучшим в своей сфере.Самое главное, на мой взгляд, она заставляет заглянуть внутрь себя и задать вопрос « А все ли правильно я делаю?» и предлагает самые эффективные идеи и пошаговые решения на пути к первоклассному сервису.Однозначно 5 звезд!
Я бы сказала, что это книга не только о сервисе.
Она о том, как грамотно, шаг за шагом, построить бизнес мирового уровня.
Или, как минимум, существенно обойти конкурентов.
Поставить интересы клиентов на первое место – не новая мысль.
Но вот практическое воплощение этой идеи пока оставляет желать лучшего в большинстве российских компаний…
Отличная книга. Написана понятным языком, хорошо структурирована, настоящее удовольствие читать. Просто must read для каждого кто работает в сфере услуг.
Книга будет интересна , как бизнес-тренерам, специализирующимся на теме сервиса , так и управляющему составу сервисных компаний. Конечно, будет замечательно, если ее прочтет и линейный персонал, так как книга изобилует живыми примерами проявления или отсутствия эмпатии ,сервисной ментальности, как раз со стороны обслуживающего персонала .
Также порадовало, что в книге есть система и затронуты в той или иной мере практически все структурные элементы построения превосходного сервиса на основе авторской модели Анеты «Золотая монета сервисной стратегии». То есть, бери и действуй , если хочешь дополняй , укрупняй тот или иной элемент данной модели. Дорогу осилит идущий!
Наконец-то появилась книга, которая рассматривает подходы и процессы по построению настоящей культуры сервиса, системы, а не фрагментарных действий. Как специалист по обучению, рекомендую эту книгу руководителям, которые заинтересованы в практичном, пошаговом руководстве. Вы можете использовать как отдельные рекомендации, так и всю систему. Мне было также интересно прочесть примеры отличного сервиса из разных отраслей. Они жизненные и могут быть реализованы для того, чтобы и ваши клиенты сказали вам :"это офигенно". Обязательно возьму в работу.
Книга хороша в первую очередь тем, что она системная по сути и содержанию. Читать удовольствие. При чем читать с карандошом в руке, чтобы делать пометки на полях. И да – после прочтения книги ты становишься сам лучше и доброжелательней. «Доброе утро» соседям в лифте объективная реальность.
Спасибо автору
На самом деле это первая книга, которая не стала «водой» на тему сервиса. Спасибо уважаемой Анете за вдохновляющую книгу с огромным количеством реальных и живых примеров по созданию сервисной компании. И что самое важное, можно просто брать книгу и делать простые шаги, чтобы вывести свою компанию или свой отдел на качественно новый уровень. Искренне рекомендую всем руководителям к прочтению.
Если твоя работа связана со сферой услуг, то несомненно стоит прочитать «Офигенно»!
Книга написана простым, понятным языком и поэтому читается очень легко.
Мотивация сотрудников – самый важный аспект в работе руководителя.
Порой, когда кажется, что процесс отлажен, в отсутствии руководителя перестаёт работать. В данной книге приведены примеры, которые, считаю стоит учесть для развития общего кругозора.
Есть моменты, из личного опыта автора. При этом, подкупила эта книга тем, что приведены примеры работы в крупных, всеми известных компаниях, что позволяет доверять автору.
А если в целом говорить о книге, то прочесть её, конечно, советую!
Не только тем, кто владеет уровнем «Золотая монета», но и начинающим строить свой мир сервиса!
Ожидала меньше получила в сто раз больше и опыта и эмоций чем ожидала. Книга напомнила «Клиенты на всю жизнь», но рассказанная более легким языком. Много практических заданий, которые можно уже завтра использовать в работе. Много воодушевляющих примеров из практик мировых компаний.
Arvustused raamatule «Офигенно!», 20 arvustust