Tsitaadid raamatust «Офигенно!»

Свою работу любишь тогда, когда знаешь, что ты – значимая часть большой команды, когда внутри компании царят дружелюбная атмосфера и дух взаимоподдержки, когда есть возможности для развития и роста.

Лидер или начальник? Лидеры, нацеленные на первоклассный сервис, обладают тремя ключевыми характеристиками

высшем уровне» Шеп Хайкен. Ставьте себе самые амбициозные цели относительно предоставляемого людям сервиса, не забывая посто

• Просить у клиента прощения или снисхождения к вашим ошибкам или медлительности, ссылаясь на недостаток опыта. • Использовать профессиональные термины, коды или сокращения, которые могут быть не понятны клиенту. • Шутить по поводу ситуаций, к которым клиент относится серьезно или которые затронули его в эмоциональном смысле. • Подшучивать над клиентом, проявлять недостаток уважения к нему и уж тем более оскорблять его.

На пути к его развитию старайтесь не совершать типичных ошибок коммуникации. А именно: НЕ следует: • Обвинять в случившемся кого-либо из своих коллег перед клиентом; перекладывать ответственность на других. • Говорить клиенту, что он сам виноват в произошедшем. Искать ошибки и  противоречия в словах клиента, не давать ему возможность аргументировать, выразить свои потребности и чувства. • Просить у клиента прощения или

На первом месте стоят не клиенты. На первом месте – сотрудники. Если вы будете заботиться о  своих работниках, они будут заботиться

€1,51
€2,52
−40%
Vanusepiirang:
12+
Ilmumiskuupäev Litres'is:
20 veebruar 2020
Kirjutamise kuupäev:
2020
Objętość:
203 lk 40 illustratsiooni
ISBN:
978-5-04-107806-5
Õiguste omanik:
Эксмо
Allalaadimise formaat:
Tekst, helivorming on saadaval
Keskmine hinnang 4,3, põhineb 45 hinnangul
Tekst
Keskmine hinnang 3,3, põhineb 29 hinnangul
Tekst, helivorming on saadaval
Keskmine hinnang 4,4, põhineb 10 hinnangul
Audio
Keskmine hinnang 4,6, põhineb 27 hinnangul
Tekst, helivorming on saadaval
Keskmine hinnang 4,6, põhineb 63 hinnangul