Основной контент книги Как построить клиентский сервис с нуля
Как построить клиентский сервис с нуля
Teksttekst

Maht 142 leheküljed

2024 aasta

16+

Как построить клиентский сервис с нуля

autorid
наталья еськова,
ангелина баландина
€4,18

Raamatust

Работа над клиентским сервисом – постоянный процесс, прервать который невозможно, ведь клиенты обращаются к продуктам или услугам снова и снова. Книга построена на уникальном опыте совершенствования клиентского сервиса в IT, телекоммуникациях, АЗС и в онлайн-обучении, приобретенном командой авторов в течение более чем 20-летней практики.

Авторы описывают принципы построения и основы управления клиентским сервисом, представляют простые и эффективные инструменты, которые можно внедрять в повседневную практику сразу после прочтения. Приведенные примеры из практики помогут понять, почему для успеха бизнеса важно наладить и постоянно поддерживать качественный клиентский сервис и как это помогает повысить продажи через укрепление лояльности.

В книге предложены универсальные шаблоны должностных инструкций и формул для расчета показателей, а также детальные рекомендации по построению с нуля и эффективному управлению клиентским сервисом, независимо от масштаба и сферы деятельности.

Издание адресовано собственникам и топ-менеджерам компаний, а также специалистам любого уровня, заинтересованным в повышении качества взаимодействия с клиентами.


В формате PDF A4 сохранён издательский дизайн.

Jätke arvustus

Logi sisse, et hinnata raamatut ja jätta arvustus
Raamat Натальи Еськовой, Ангелины Баландиной jt «Как построить клиентский сервис с нуля» — laadi alla fb2, txt, epub, pdf formaadis või loe veebis. Jäta kommentaare ja arvustusi, hääleta lemmikute poolt.
Vanusepiirang:
16+
Ilmumiskuupäev Litres'is:
21 oktoober 2024
Kirjutamise kuupäev:
2024
Objętość:
142 lk 37 illustratsiooni
ISBN:
978-5-4461-4209-5
Õiguste omanik:
Питер
Allalaadimise formaat:

Selle raamatuga loetakse