Название Книги не соответствует полноценно ее содержанию. Сервис со смыслом – правильнее было назвать «сервис по логике». Не надо читать эту книгу что бы делать такой сервис. Книга на 98% состоит из воды и жизни автора. То есть там описывается такой сервис который больше вызывает смех, что кто то об этом написал даже книгу!! «У нас полетел gps и мы с клиента сняли больше чем надо денег, мы провели работу и вернули разницу ДАЖЕ тем кто не обратился в СП» ! Автор, серьезно ??? Это сервис о котором надо писать ? Да это же логично!! В общем вся книга из такого абсурда! Трата времени, это биография менеджера из фирмы Gett и то не самого выдающегося. В общем не советую. НО если вы хотите прочесть биографию…то тоже не советую! Есть более разумные авторы! А вот если вы работаете в службе поддержке или у вас своё такси! То может полезна, и то думаю интересного вы мало подчеркнёте!
Мне совершенно не близок бизнес этой компании.
Но книгу я прочла, не отрываясь.
Ибо тут сразу ТРИ в одном.
Куча... Edasi
Уверенная троечка. Ничего нового о работе службы поддержки не узнала. Интересно было читать «сказки» Дианы Кодоевой. Все так приторно: мужчина летел в командировку, испачкал брюки в салоне авто, из аэропорта звонил ругаться. Ответ СП: купите брюки в duty free, расходы компенсируем.
Другая история: девушка каждый день с утра заходит за кофе, садится в такси и уезжает на работу. День ее был испорчен, потому что кто-то «перехватил» ее машину. В качестве извинения была подана другая машина + сертификат в ее любимую кофейню и цветы. Подобных историй много. Читать можно. Даже поверить, предположим, можно. Все эти авторские «я то, я это, я молодец» заметны, но с ними можно... Edasi
Сервис, возможно, со смыслом, но воплощение - ужасно!
Постоянные отмены машин, отказы водителей, опоздания.
Если смысл сервиса именно в этом...
Диана – настоящий профессионал, готовый на любые подвиги.
Эта книга заставляет ещё раз задуматься о важности challenge в нашей жизни, о том, почему принципы важнее правил и почему все начинается с культуры внутри организации.
Вдохновлён!
Книга хорошо оформлена, неплохое исполнение, переплет. Нет иллюстраций, но их и никто не ждет. Неплохое пополнение в библиотеку. По содержанию есть некоторые вопросы, но пару глав очень интересные. Не со всем можно согласиться, но есть что обсудить, над чем подумать. Книге ставлю 4 из 5, не жалею о покупке. Советую для подарка себе или друзьям, особенно кто работает не по найму.
Arvustused raamatule «Gett. Сервис со смыслом», 6 ülevaadet