Mine üle audioraamatule
Если у вас есть бизнес, то есть и клиенты, с которыми уже выстроились те или иные отношения. Но используете ли вы этот ресурс на всю мощность? Дело в том, что при взаимодействии бизнеса и клиента возникает энергия, но не все понимают, как именно ее нужно использовать.
Из новой книги Евгения Щепина вы узнаете всё об энергии клиента и о том, как благодаря ей сделать ваш бизнес по-настоящему успешным.
Автору удалось собрать и проанализировать многолетний опыт самых разных российских компаний: от небольшого санатория в Сочи до сервиса «Яндекс. Такси».
Вы узнаете, как мотивировать сотрудников на продуктивную работу с клиентом и как понять, чего клиент хочет на самом деле, научитесь бороться с потребительским терроризмом, перестанете бояться критики и начнете конструктивно ее использовать во благо компании. И наконец, разберетесь в том, как построить компанию с сервисом, в который влюбляются и который искренне рекомендуют.
клиент для бизнеса – единственный надежный источник энергии. Это как электричество, которое в одних обстоятельствах может зарядить телефон, вскипятить чайник, включить лампу, а в других – покалечить или даже убить.
Я понял, что пытаться сегодняшнему клиенту навязывать дополнительные услуги – это стрельба холостыми. Шума много, а результата – ноль. Туриндустрия
Однако просто всюду разместить контакты – это полдела. Сам по себе номер телефона не является для клиента тем самым щелчком в голове, побуждающим позвонить или написать вам. Важно подкрепить сухие контакты объяснением, зачем к вам следует обращаться. Потому что клиент будет это делать только в том случае, если сможет ответить для себя на этот вопрос. К примеру, сообщите, что по заявкам гостей в меню появилось то или иное блюдо. Мол, если тоже хотите поучаствовать в разработке нашего меню, пишите
Денниса Бакке «Человек решающий. Как построить организацию будущего, где решения
Люди, решающие на местах, – это в первую очередь про возможность самостоятельно принимать решения в нестандартных ситуациях. А их в офлайнбизнесе каждый день происходит ой как много! Когда компания день за днем доказывает полевому сотруднику, что правильного решения нет и оно в большинстве случаев зависит от него самого, в нем неизбежно начинает просыпаться чувство ответственности,
С моей точки зрения, книга на несколько голов выше западных изданий на тему отличного клиентского сервиса. И это про НАШ рынок, а не про ИХ рынок, вот что важно.
Тут есть и стратегическая концепция, и тактические приемы, и яркие примеры.
Книга для многократного перечитывания и обсуждения с сотрудниками.
Рекомендую к прочтению.
Книга мне понравилась, помогает лучше разобраться в концепции ориентированности на клиента. Только не понимаю: причем тут Киселев и Соловьёв на 10 и 11 странице и «дешевая пропаганда»?
Очень честная информация без бантиков и украшений, сжатое мясо, при этом в каждом пункте понимаешь скрывается важный смысл, главное его не перелистнуть как в других книгах где все привыкли к воде и повторяемым мыслям по кругу, ведь здесь таких страниц.
Книга для действующих предпринимателей которые хотели бы улучшить свой сервис. Быстро правда прочиталась))) будем ждать продолжения, фишки можно в сериал превратить, а если автор знаком с многими предпринимателями, тем более реально. Удачи автору. Нужное чтиво. Как сказал один инфобизнесмен американский. Опыт и мотивация требуют постоянной подпитки и их надо время от времени бодрить, что эта книга и даёт.
Супер! Прочитала на одном дыхании! Жаль, что так быстро закончилась. Очень интересные, полезные мысли и советы. Спасибо автору!
Отзывы 10