Книга, безусловно, полезная.
Для многих компаний отечественного бизнеса, как мне кажется, это скорее некая перспектива. Нежели задача прямо на сегодня.
Но вот кто в результате будет в шоколаде?
Идея Кови «выигрыш – выигрыш» живет и побеждает :).
Основной контент книги Истинная лояльность. Как взломать код верности клиента
tekstMaht 292 leheküljed
Истинная лояльность. Как взломать код верности клиента
Pole müügil
Raamatust
Истинная лояльность клиентов – мечта любой компании. По-настоящему лояльный клиент будет не просто довольным покупателем ваших продуктов: он станет страстным амбассадором и фанатом бренда. О своих впечатлениях довольный клиент искренне и совершенно бесплатно расскажет всем своим друзьям и знакомым. Идеальный сценарий, не правда ли?
Как добиться от клиентов лояльности такого уровня? Возможно ли это в принципе? О том, что такое возможно, рассказывают эксперты компании FranklinCovey, более 30 лет сотрудничающей с тысячами организаций по всему миру и помогающей освоить модели действий, формирующих истинную лояльность.
Книга научит вас и ваших сотрудников завоевывать сердца клиентов, удивляя и радуя их. С помощью этой книги вы сможете составить простой, но жесткий план изменений внутри компании, используя систему постановки правильных целей и задач. Вы узнаете, как развить у сотрудников эмпатию и ответственность, не привязанные к штрафам, премиям и KPI – для оздоровления атмосферы в коллективе и более эффективной работы каждого члена команды.
Esmalt populaarsed
Лояльность к бренду это не только про лояльность клиентов, но в том числе и лояльность сотрудников. И строится она ровно по тем же принципам, которые предлагают авторы: Эмпатия, Ответственность, Щедрость. Рискну предположить, что книга будет полезна не только специалистам по управлению клиентским опытом, но и их коллегам в сфере управления персоналом.
В тот момент, когда у бренда получается донести, что не бренд крутой, а обладание данным брендом сделает вас крутым в глазах вашей референтной группы и возникает эмоциональная приверженность.
В книге много наглядных примеров того, как у многих брендов получилось выстроить такую коммуникацию и сделать своих клиентов адвокатами бренда.
Jätke arvustus
Logi sisse, et hinnata raamatut ja jätta arvustus
Посмотрите, например, список из десяти вещей, которые покупатели считают самыми «раздражающими» (по данным Союза потребителей (Consumers Union) 63 ): 1. Невозможность поговорить по телефону с человеком. 2. Грубость персонала. 3. Необходимость прохождения длительной переадресации в ходе звонка по телефону.
Raamat Лины Риннэ, Сэнди Роджерс jt «Истинная лояльность. Как взломать код верности клиента» — laadi alla fb2, txt, epub, pdf formaadis või loe veebis. Jäta kommentaare ja arvustusi, hääleta lemmikute poolt.
Vanusepiirang:
16+Ilmumiskuupäev Litres'is:
20 aprill 2020Tõlkimise kuupäev:
2020Objętość:
292 lk 54 illustratsiooniISBN:
978-5-9614-3560-3Tõlkija:
Õiguste omanik:
Альпина Диджитал
Arvustused
2