Искренний сервис

Как сделать сервис вашим преимуществом

С автором этой книги я знаком лично. Должен сказать, что Максим является не каким-то книжным теоретиком, который пишет на основании чужих трудов, а реальным практиком, который ежедневно претворяет в жизнь то, о чем рассказывает. И это, действительно, отличает, его книгу от многих других. Это не калька с западной литературы, хотя там и много западных примеров.Там много идей и того, что можно воплотить в жизни обычной компании. «Искренний сервис» – хорошее переосмысление и приложение практики мирового и российского опыта. Может, я и не подпишусь под каждым словом этой книги, но соглашусь со всем, что там написано., а главное с тем, что сервис это главное!

Проблема качественного (читай «искреннего») сервиса у нас стоит очень остро. Всегда ли вы довольны обслуживанием в банке, ресторане, магазине, автосервисе? Готовы ли вы его рекомендовать это сервис друзьям и знакомым? Если вы работаете в маркетинге, то вы ежедневно бьетесь над проблемой повышения качества обслуживания клиентов. В ход идет все: тренинги, напоминания, штрафы, корпоративные стандарты, премии. Но все это работает как-то не так… О том, как сделать, чтобы ваш сервис стал вашим преимуществом и рассказывает эта книга. Если подробнее, будет уже спойлер.

Лучшее про сервис. Коротко, ясно и практично. И очень точно. Именно для российских компаний.

Я занимаюсь сервисом 12 лет, сама о нем рассказываю на конференциях. Так вот теперь нет смысла рассказывать – можно читать эту книгу в слух вместо доклада)))

Книга стоящая

Читаю книгу «Искренний сервис…». Она реально стоит того времени, которое на нее тратится. Много примеров, много управленческих кейсов. Приятно читать то, что человек сделал на практике.

С контентом не поспоришь, изложение не захватило.

Идея хороша, все логично и честно. В моей компании все описанное в книге ложится на понятие ВОВЛЕЧЕННОСТЬ, и этому уделяется огромное внимание, это тема номер 1. Я видимо из тех читателей, которых не нужно убеждать в правильности подхода искреннего сервиса и я не целевая аудитория для этой книги.

Так получилось, что SPAR мне знаком только по Европе и как вполне заурядный магазин со средним уровнем сервиса. Обязательно загляну в Москве, хочется убедиться на практике, что это так замечательно, как описано. Принципы и подходы описанные в книге, просты и логичны. ПОЧЕМУ наши Перекрестки и Карусели не возьмут это в работу? Это остается космосом для нашего сетевого ретейла.

К сожалению, изложение не захватило. Примеры из жизни, за исключением взятых из западных книг не впечатлили, все плоско. Практических советов для применения и личного развития ничтожно мало. Последняя глава и вовсе чистый популизм.

Общая оценка 3-

В 2012 году я был в Хорватии, и каждый день я ходил на обед в один и тот же ресторан.

Не потому что там было дешево, цены были там весьма приличны, возможно и выше, чем в других местах. Ходил я туда из-за отношения к клиенту, официант, который там работал был мне как друг. Он искренне советовал какое блюдо, стоит попробовать, а от которого стоит отказаться. Такое отношение омзвело на меня огромное впечатление.

В России не хватает такого. Тебе или нахамят или пошлют или просто обслужат, чтобы быстрее отвязаться. Такой книги мне давно не хватало, читаю взахлеб: буду рекомендовать всем друзьям и родителям. Понравилось, то что есть большое количество примеров, и сам автор использует указанные методики. Спасибо

Я рада, что прочитала эту книгу, мне она помогла для работы. Узнала для себя что-то новое в таком сложном процессе обслуживания, хотя работаю уже 14 лет в сфере услуг. Моментами улыбалась, хохотала и наворачивались слезы. Большое спасибо Максим)))

Нашла много ответов на вопросы как? сделать сервис искренним. После прочтения книги появилось ясное представление о том, что лично я могу и должна сделать. Однозначно рекомендую к прочтению всем кто связан с продажей товаров или услуг.

Уважаемый Максим Недякин, С интересом читаю Вашу книгу. Тоже менеджер, тоже крупный. Андрагог и педагог. Со временем, руководя компанией, пришла к мысли ( и она правильна), что Паратов в « Бесприданнице», говоря « одному нравится арбуз, а другому свиной хрящик», был абсолютно прав. То есть подбор персонала не должен быть однородным, ибо привлекает однородную аудиторию. Для увеличения количества клиентов персонал должен быть разным. Да, соблюдающим « веру» организации, но она не должна перекликаться с личными идеями менеджера. Он должен быть «выше» блуждающих в организации идей, но понимать их.

С уважением,

Интересная книга полярная для работников сервиса на разных уровнях. Язык в книге понятен всем и каждому, ощущения что автор говорит с тобой лично

Масса бесконечных повторов и минимум смысла.

Жаль потраченных денег и времени.

Весь текст можно было бы уместить в последней главе про «сухой остаток», все остальное больше похоже на самолюбование и саморекламу, чем на деловую литературу