KPI. Внедрение и применение

В следующую фазу компанию могут вывести два условия, возникающие вместе или порознь. 1. Обострение конкурентной борьбы. 2. Амбиции собственника, желание масштабировать бизнес.

Бессмысленное действие отнимает огромное количество энергии, но не приводит к результату ( разве что – к усталости, и что особенно удивительно, наиболее увлеченные бессмысленными действиями люди, работающие по найму, всерьез полагают, что работодатель обязан им оплатить эту усталость, поскольку воспринимают ее как самый ощутимый и доказуемый результат своих действий – но об этом см. главу 3) .

обычно прибавка начинает рассматриваться как таковая, когда ее размер составляет от 20 до 40 % от постоянной части дохода за тот же период. При этом чем ниже постоянная часть, тем меньший процент от нее оказывает мотивирующее воздействие. Для коммерческих подразделений соотношение оклад/бонус в доходе часто находится в пропорции 20/80, а то и 10/90. Для консервативных подразделений (например бухгалтерии) – наоборот, 80/20…

Мотивирование – это система управления, в которой процесс достижения сотрудником личных целей возможен ТОЛЬКО через достижение им целей предприятия

любая нематериальная мотивация становится ресурсом для управления, когда материальные ожидания объекта управления удовлетворены хотя бы на 75–80 %.

BSC (Balanced Scorecard) или ССП (система сбалансированных показателей) – это метод стратегического управления, настраивающий всю компанию на достижение дальних целей.

(финансовой, клиентской, процессной, развития и персонала

жеры не тратили на обсуждения… Мотивирование – это система управления, в которой процесс достижения сотрудником личных

Сбалансированность ( balance ) целей (процессов, проектов) и показателей состоит в том, чтобы усилия каждого подразделения, а в предельном случае и менеджера компании, были направлены на достижение единой цели предприятия и не противоречили друг другу.

уму», и компания сначала: • определилась со своими целями (хотя бы) на пару лет, • описала свою деятельность в виде (хотя бы) процессов верхнего уровня, • сравнила имеющиеся проекты с теми, которые нужны для поддержки целей и процессов, • под эти цели, процессы и проекты разработала непротиворечивые KPI,