Ловушка советов. Главная книга по коучингу

Michael Bungay Stanier

The AdviceTrap. Be Humble, Stay Curious & Change the Way You Lead Forever

Copyright © 2020 Michael Bungay Stanier

All rights reserved. No part of this book may be reproduced, stored in a retrieval system or transmitted, in any form or by any means, without the prior written consent of the publisher or a licence from The Canadian Copyright Licensing Agency (Access Copyright).

© 2020 by Michael Bungay Stanier

© Шалаева Д.А., перевод на русский язык, 2023

© Оформление. ООО «Издательство «Эксмо», 2023

Отзывы на книгу «Ловушка советов»

Коучинг – это основная часть корпоративной культуры Microsoft. Именно так растут и процветают талантливые люди. Майкл Бенгей Стейнер помог нам понять, как с помощью коучинга взрастить мировоззрение, ориентированное на рост.

Жан-Филипп Куртуа, президент по глобальным продажам Microsoft, исполнительный вице-президент Microsoft Corporation по маркетингу и операциям

Эта книга не врет: когда лучшие руководители меньше делают сами, они больше получают от других. Но научиться делегировать может быть мучительно тяжело. К счастью, Майкл Бенгей Стейнер подошел к этой задаче со своим фирменным остроумием и полным пониманием сути вопроса, благодаря чему осуществить трудные перемены стало намного проще.

Лиз Уайзман, автор книг «Вдохновители»^[1] и Rookie Smarts

Лаконично, мощно и правдиво. Майкл Бенгей Стейнер вновь открыл нам глаза на истину – что реально ценно.

Сет Годин, автор книги «Это маркетинг»^[2]

«Ловушка советов» – это противоядие от бюрократической инерции. Вы не можете быть лидером, если у вас нет этой книги.

Дженнифер Пэйлор, директор по персоналу, руководитель отдела развития лидерства и коучинга для корпоративных операций и сервисов IBM

Отзывы читателей на книгу «коучинг-лидерство»

★★★★★ Абсолютно блестяще

Чрезвычайно практичная книга, одна из немногих, которые я прочитал дважды (и буду возвращаться к ней снова).

Горан Секуйски

★★★★★ Никакой пустой болтовни, просто отлично

Каждая глава стоит вашего времени. Из моих уст это самая высокая похвала книге. Это, конечно, не руководство по ракетостроению, но, безусловно, все полезно, практично и прекрасно объяснено.

Л. Рами

★★★★★ Вдохновляющее руководство

В книге доступно изложены очень интересные концепции. Она настолько захватила меня, что в конце концов я прочитал ее за две ночи, постоянно делая заметки.

Брайан Каллахан

★★★★★ Кратко и по существу

Я просмотрел много книг, которым далеко до этой. Мне понравилась манера изложения и примеры из жизни автора.

Пользователь Kindle

★★★★★ Блестяще! Очень полезно

Написанная остроумно, в легком разговорном стиле, эта книга заставит вас смеяться во время чтения. Пожалуйста, дабы избавиться от дрянной корпоративной культуры и чтобы избежать еще одной неудачной сессии с коучем: КУПИТЕ ЭТУ КНИГУ.

Стивен М.

★★★★★ Отвечает на вопрос «что» вместо «почему»

Это одна из самых важных книг по бизнесу, которые я прочитал за очень долгое время, и, вероятно, одна из самых важных книг, которые вы прочтете за свою карьеру. Жаль только, что я не наткнулся на нее раньше, – как бы это могло изменить сотрудников, которыми я руководил.

Стивен Хоуэлл

★ Худшая книга, которую я читал

Санни Дэвис

Эта книга посвящена Питеру Блоку. Более десяти лет назад он любезно написал рекламный текст на обложку моей первой книги Get Unstuck & Get Going. Большинство подобных текстов, как правило, немного поверхностны, но довольно беспристрастны, ведь их задача – помочь продать книгу, придав ей немного блеска. У Питера все было по-другому. Он написал, что в книге «есть негромкий политический посыл… что коучинг доступен всем нам: это не профессия, а способ общения».

Это утверждение стало смыслом моей книги и работы, которую мы выполняем, ведя тренинги в Лаборатории Box of Crayons. Мы хотим демократизировать коучинг, потому что навыки коммуникации и любознательность полезны для всех нас. Питер первым указал мне на такую возможность, и за это я ему благодарен.

«Ловушка советов» дает вам инструменты, позволяющие сделать любопытство частью повседневного поведения лидера.

Эта книга убедит вас в том, почему так важно меньше говорить и больше спрашивать.

УМЕН ЛИ ЧЕЛОВЕК, МОЖНО ПОНЯТЬ ПО ЕГО ОТВЕТАМ. МУДР ЛИ ОН – ПО ЕГО ВОПРОСАМ.

Нагиб Махфуз

Введение
Избегайте «ловушки советов»

Моя предыдущая книга «Коучинг-лидерство» была о том, как обычные люди занимаются коучингом с обычными людьми. В ней рассматривались семь ключевых вопросов, необходимых для роли коуча, и то, как их задавать, чтобы прийти к нужному результату. Если вы еще не прочитали эту книгу, то вот ее краткое содержание: меньше говоря и больше спрашивая, вы сможете работать менее усердно и оказывать большее влияние.

Привычка вести себя как коуч предполагает умение не спешить давать советы и чаще наблюдать за действиями других.

Эта книга имела оглушительный успех: было продано свыше полумиллиона экземпляров, ею стали пользоваться в организациях по всему миру. Но оказалось, что действовать как коуч и быть любознательным куда труднее, чем многие из нас представляли. Несмотря на наши добрые намерения, мы любим давать советы. Нам это нравится. Как только кто-то начинает говорить, наша наблюдательность испаряется, а из подсознания выходит Монстр-Советчик и, потирая руки, заявляет: «Я добавлю ценности этому разговору! Да. Я. Добавлю!»

Такова «ловушка советов»: стремление дать совет становится вашим стилем управления. Я готов поспорить, что вы попали в эту ловушку и типичное взаимодействие с вами выглядит так: вы…

Говорите Говорите Говорите Говорите Говорите Говорите Говорите Говорите Говорите Говорите Говорите Говорите Говорите Cпрашиваете Говорите Говорите Говорите Говорите Говорите Говорите Говорите Говорите Говорите Говорите Говорите Говорите Говорите Говорите Говорите Говорите Cпрашиваете Говорите Говорите Говорите Говорите Говорите Говорите Говорите Говорите Говорите Говорите Говорите Говорите Говорите Говорите Говорите Говорите Cпрашиваете Говорите Говорите Говорите Говорите Говорите Говорите Говорите Говорите Говорите Говорите Говорите Говорите Говорите Говорите Говорите Говорите Cпрашиваете Говорите Говорите Говорите Говорите Говорите Говорите Говорите Говорите Говорите Говорите Говорите Говорите Говорите Говорите Говорите Говорите Cпрашиваете Говорите Говорите Говорите Говорите Говорите Говорите Говорите Говорите Говорите Говорите Говорите Говорите Говорите Говорите Говорите Говорите Cпрашиваете Говорите Говорите Говорите Говорите Говорите Говорите Говорите Говорите Говорите Говорите Говорите Говорите Говорите Говорите Говорите Говорите Cпрашиваете Говорите Говорите Говорите Говорите Говорите Говорите Говорите Говорите Говорите Говорите Говорите Говорите Говорите Говорите Говорите Говорите Cпрашиваете Говорите Говорите Говорите Говорите Говорите Говорите Говорите Говорите Говорите Говорите Говорите Говорите Говорите Говорите Говорите Говорите Cпрашиваете Говорите Говорите Говорите Говорите Говорите Говорите Говорите Говорите Говорите Говорите Говорите Говорите Говорите Говорите Говорите Говорите Cпрашиваете Говорите Говорите Говорите Говорите Говорите Говорите Говорите Говорите Говорите Говорите Говорите

Ваши советы бесполезны

Нет, конечно, иногда они приводят к нужному результату. Скорее всего, за последние день-два вы дали кому-то хорошо продуманный и полезный совет. Но чаще всего они бесполезны по двум причинам:

1. Вы решаете не ту проблему

Как правило, вы предлагаете идеи и решения (блестящие или нет) не той задачи. Вас обманули, заставив поверить, что первая названная проблема – главная. Так бывает редко. Но из-за того, что мы все нервничаем, спеша помочь немедленно, это заставляет нас преодолевать первое попавшееся препятствие. И чаще всего это не та проблема, которая на самом деле требует решения.

После этого ваши сотрудники начинают выполнять незначительные задачи, потому что их руководители не проявили достаточного любопытства и не выявили суть проблемы. Спешить давать советы – значит тратить деньги, ресурсы, энергию и время.

Спешить давать советы – значит тратить деньги, ресурсы, энергию и время.

 

2. Вы предлагаете посредственное решение

Допустим, вы обошли эту первую ошибку и начали работать над актуальной задачей. Вы выяснили, что действительно нужно предпринять, а не попытались решить первую упомянутую проблему. Вы молодец.

Теперь, к сожалению, вы предлагаете целый ряд решений, которые далеко не так хороши, как вам кажется. Есть причины, по которым ваши идеи часто посредственны. Начнем с того, что у вас нет полной картины происходящего. У вас есть несколько фактов, восхитительный багаж прошлого опыта, солидная порция мнений и океан предположений. Вы думаете, что понимаете, в чем дело. Ваш мозг создан для выявления закономерностей и установки связей, которые убеждают вас, что вы разбираетесь в происходящем. Поверьте, это не так. То, что у вас есть, – это лишь одна часть правды на примерно шесть частей домыслов.

Добавьте к этому собственную предвзятость. Ученые-бихевиористы называют это чрезмерной верой в то, что ваши идеи превосходны. Неудивительно, что вы так охотно делитесь своей точкой зрения: каждый совет – слиток золота! (Еще вы, вероятно, думаете, что ваше умение водить машину – выше среднего.)

Дополните вышесказанное верой в «ценность первой идеи» – это когда вы принимаете первое решение, которое кажется осуществимым и не слишком странным. Плюс стресс от нехватки времени, страх ошибочного выбора и выход из зоны комфорта – и вот вам коктейль «Неудачный совет».

Вместо того чтобы генерировать дополнительные, более удачные варианты, люди хватаются за первую непроработанную идею, которая почти никогда не оказывается лучшим решением.

Но мы еще не закончили. Последствия «ловушки советов» гораздо хуже, чем просто разочарование от неудачного решения проблемы.