Основной контент книги Сервис. Как завоевать доверие клиентов и повысить продажи
Tekst, helivorming on saadaval
tekst

Raamatu kestus 160 lehekülge

2021 aasta

16+

Сервис. Как завоевать доверие клиентов и повысить продажи

livelib16
4,7
4 hinnangut
€4,84

Raamatust

Сегодня продающий сервис – основная цель компаний, достигших высокого бизнес-уровня. Ведь побеждает тот, кто окружает покупателя заботой и вниманием, как самого дорогого человека. Эта книга поможет вам выстроить крепкие профессиональные отношения с клиентами и быть конкурентоспособным.

Внедряйте простые и понятные техники, которые сделают ваш сервис клиентоориентированным, эффективным и продающим. Работайте с удовольствием и приносите покупателям не только пользу, но и высокий положительный эмоциональный заряд.

Издание будет полезно руководителям и собственникам бизнеса, управляющим, коммерческим директорам и директорам по развитию, менеджерам по продажам и специалистам по маркетингу. Совершите прорыв в обслуживании клиентов, чтобы вас ставили в пример как компанию, которой доверяют покупатели!


В формате PDF A4 сохранен издательский макет.

Vaata kõiki ülevaateid

Сейчас постоянно меняющийся мир – сплошной эксперимент. И радует, что есть авторы, которые задают направления в работе. Не всё в книге ново, но хорошо систематизирует имеющиеся знания и опыт. Читать обязательно!

Завоевать доверие клиента, через сервис очень просто, окружив его вниманием и заботой можно вырасти кратно. Затронута интересная тема - трудные клиенты. Как с ними работать и на что обращать внимание. Автор прекрасно изложил материал в книге, уверен, книга поможет повысить уровень сервиса в любой компании. Полезна будет не только менеджерам но и собственникам бизнеса.

Logi sisse, et hinnata raamatut ja jätta arvustus

Чем больше роботов вокруг, тем больше хочется человеческого общения. В разговоре с клиентом больше ориентируйтесь на контекст, а не скрипты, тогда ваша речь будет живой, а общение искренним, не искусственным. Фальшь портит доверие. Скрипт нужен, чтобы вы понимали структуру диалога, а не просто его читали. Подведем итоги: 1. Будьте проще, но не примитивнее. Располагайте к себе клиента, становитесь больше, чем официальными контрагентами. 2. Подумайте, какой из пяти страхов может останавливать клиента от покупки и как вы можете его развеять. 3. Применяйте шесть способов установления контакта.

Подведем итог: 1. Сотрудник, который обслуживает клиента, важнее руководителя компании. 2. Опишите цепочку взаимодействия с клиентом. Из каких звеньев она состоит? Какое надо доработать?

Аргументируйте языком ЦНС. Это не «центральная нервная система», а: ♦ цифры; ♦ названия; ♦ сторителлинг. Цифрам и фактам верят больше. Сравните: 1. Быстрая доставка vs Доставка в день покупки. 2. Качественный материал vs 100 %-ный хлопок, натуральная ткань, мягкая, тонкая. Монолог без цифр – пустая болтовня. Часть мозга, отвечающая за логику, требует больше времени на работу. Говорите лаконично, понятно и без ненужных «украшательств». Вот что по этому поводу говорит Дмитрий Васильевич Брейтенбихер, руководитель Private Banking Банка ВТБ: «Откройте сайт любого банка, который работает с состоятельными клиентами, везде как под копирку: индивидуальный подход к каждому клиенту, эксклюзивный набор банковских услуг, комфортные VIP-офисы… А туда же до кучи навставляют слов «элитный», «привилегированный», «престижный», «статусный». В результате названия продуктов для частных клиентов часто носят уже совсем карикатурный характер, типа “Супер-мега-элит-лакшари-привиледж-экстра-VIP-плюс”».

клиент не всегда прав, но клиент всегда клиент»

После того как вы узнали, что нужно клиенту и что важно, переходите к предложению: – (Имя), тогда сейчас я расскажу, как мы поможем в решении ваших задач. А вы, если что, меня корректируйте в процессе моего рассказа, хорошо? – (Имя), отлично, тогда у меня такое предложение… – (Имя), понял вас, а что, если нам сейчас оформить предзаказ, чтобы зафиксировать сегодняшнюю цену и гарантированный объем партии? – (Имя), я помню, что в прошлый раз вы сомневались именно по этому пункту. Мы это доработали, и теперь я могу вам предложить нужные условия… Не превращайте беседу в допрос. Цель – понять логику клиента, а не задать сотню лишних вопросов. На этом этапе вы устанавливаете контакт и узнаете потребности покупателя, не сотрясайте воздух просто так, лишь бы что-то спросить. Каждый вопрос – шаг к цели. Немного практики, смелости, находчивости, и вы станете любимцем клиентов. Подведем итог: 1. Продажа – это диалог, дайте возможность покупателю высказаться и цепляйтесь за его откровения. Продавайте то, что нужно ему, а не нравится вам. 2. Учитесь искусству общения: слушайте клиента, реагируйте на пожелания и задавайте нужные вопросы. 3. Узнайте, что нужно клиенту за шесть этапов: выявление, язык, боли, задачи, резюме, предложение. 4. Закон больших продаж: лучше звонить, чем не звонить. Держите темп.

Raamat Владимира Якубы «Сервис. Как завоевать доверие клиентов и повысить продажи» — laadi alla fb2, txt, epub, pdf formaadis või loe veebis. Jäta kommentaare ja arvustusi, hääleta lemmikute poolt.
Vanusepiirang:
16+
Ilmumiskuupäev Litres'is:
30 märts 2021
Kirjutamise kuupäev:
2021
Objętość:
160 lk 17 illustratsiooni
ISBN:
978-5-4461-1803-8
Õiguste omanik:
Питер (Айлиб)
Allalaadimise formaat:
Tekst
Средний рейтинг 3,8 на основе 80 оценок
Tekst, helivorming on saadaval
Средний рейтинг 4,2 на основе 57 оценок
Tekst
Средний рейтинг 4,7 на основе 14 оценок
Tekst, helivorming on saadaval
Средний рейтинг 4,3 на основе 15 оценок
Tekst, helivorming on saadaval
Средний рейтинг 4,6 на основе 15 оценок
Tekst, helivorming on saadaval
Средний рейтинг 4,7 на основе 11 оценок
Tekst
Средний рейтинг 5 на основе 2 оценок
Audio
Средний рейтинг 4,4 на основе 14 оценок