Алексей Филин
Разбор звонков конечно необходим в любом отделе продаж, этим должен заниматься профессионал в лице грамотного РОПа. У нас в стране нет учебных заведений, которые обучают продажам и готовят специалистов. Многие успешные продавцы переквалифицировались в тренеров, которые считают, что они уже эксперты, а на самом деле это совсем не так и связано это по большей мере с различными нишами и сегментами (B2C или В2B). По итогу получилось мысли вслух без понимания структуры разбора, простые посиделки с кашей в голове. Хотя есть и некоторые полезные мысли, этого недостаточно для трезвой оценки работы менеджера.
Отзывы 1