Запах не выветривается
Однажды я получил настоящую претензию от клиента.
«Почему вы не предупреждаете, что чехлы так сильно пахнут? Полгода езжу, а запах не выветривается!»
Такая претензия поставила меня в тупик. Потому что экокожа – она гипоаллергенна и не пахнет. Ни сами чехлы, ни чехол от чехлов не имеют никакого запаха. Часть товара лежит у нас дома на случай, если кому-нибудь чехлы понадобятся срочно, в выходные или поздно вечером. Если бы они пахли, дома их хранить было бы невозможно. Да и сам я езжу на них и поставил всем родственникам, и запаха не было ни разу.
Начинаю выяснять все подробности. Оказывается, что чехлы начали пахнуть не сразу, а месяца через два после того, как их поставили. Объясняю, что, если бы пахли именно чехлы, они бы пахли сразу, а не ждали бы столько времени. Это скорее всего что-то затекает под обивку и нужно внимательно осмотреть машину.
Договорились, что он подъедет, и мы все посмотрим и проверим. Жаль, что клиент не приехал, так и узнаю, что же это было.
Эмоции в переписке
Текстом передавать эмоции очень сложно. Особенно, когда они через край и букв уже не хватает. Дополнительные знаки, капслоки наполняют обычные слова смыслом, а иногда полностью меняют понимание написанного.
В текстовых переписках важно, чтобы человек по другую сторону экрана тебя понял правильно. Я понимаю, когда получаю просто «Здравствуйте». В переписке не всегда отвечают сразу, и иногда и не в тот же день. Поэтому это своего рода прощупывание, «Есть здесь кто? Или я пойду к другому продавцу?».
Но иногда людям хочется, чтобы ты их четче услышал, мысль долетела быстрее. Поэтому они добавляют знаки.
– Нужны чехлы на Солярис!!!!
– Да, есть в наличии.
– Когда сможете привезти?!!!
– Завтра.
– А красные есть??!!!!!
Такое ощущение, будто на меня накричали. -))) Или я старый дед, тугой на ухо и после каждого вопроса спрашиваю: «Ась?»
Самый поздний заказ
На связи я практически всегда. Если в сети сижу допоздна, то ответить на сообщение могу и ночью. Но самая поздняя переписка у меня была в самую волнующую для России ночь. Был Чемпионат России по футболу, когда наши играли свой последний матч. Тогда, наверное, не спал никто. И вот наши проиграли, мы с друзьями собираемся расходиться по домам. И тут мне пикает сообщение.
«Есть чехлы?»
Смотрю на время – три часа ночи. Отвечаю. Завязывается разговор. Мы обсуждаем расцветки, возможность сделать индивидуальный заказ, «такой же, только с перламутровыми пуговицами», обсуждаем футбол и нашу команду. Часам к четырем утра контакты записаны, заказ принят, клиент доволен.
Видишь столик? Нет. А он есть.
Люди часто путаются в комплектации салона. Самая популярная сложность – определить слитное или раздельное заднее сиденье. Потому что машина одна, а сиденья разные, и на слитную спинку два чехла от раздельного не наденешь. Но если ты никогда не откидывал спинку заднего сиденья, то можешь и не знать, делится она или сплошная. Поэтому иногда клиентам приходится идти к машине и смотреть, какие же у них сиденья.
Примерно та же ситуация с подлокотником. Если никогда не откидывал, его можно и не заметить. Есть машины, у которых в спинках передних сидений есть столики. Ситуация та же – машина одна, но где-то есть столики, где-то нет. Если ты никогда не откидывал столики, можешь и не знать, что они есть.
Звонит клиент, заказывает чехлы, комплект со столиками. Вопросов у меня не возникает, потому что, если человек говорит, что столики есть, значит он их видел. Приезжаю – столиков нет. Как в «ДМБ», помните?
«– Видишь суслика?
– Нет.
– А он есть.»
Пришлось переносить установку и ехать за другими чехлами.
Заказ отменяю, но если установщик хочет, он может подкалымить
Таксопаркам в первую очередь нужны скидки. Машин много, они будет чаще всего оптом. Делает заказ у меня один таксопарк, на одну машину. Через два дня пишет, что отменяет заказ, нашел дешевле. Нормальная ситуация. Но после этого идет следующее предложение: «Но, если ваш установщик хочет подкалымить, пусть звонит».
Товарищи, ну не красиво. Это значит, что «я вам полную стоимость платить не буду. Но если хотите, можете поработать за более низкую оплату?». Спасибо, воздержусь.
Как просят скидки
Я спокойно реагирую, когда спрашивают про скидки, про подушечки в подарок и другие пряники для клиентов. Когда спрашивают про скидки в 100-300 рублей, это тоже нормально. Но иногда хотелки превышают возможности.
Объявление на чехлы за 6000 руб. Клиент пишет «За 4000 возьму». Объясняю, что они в закупке стоят дороже, и что доплачивать из своего кармана в мои предпринимательские планы не входило. На что получают ответ «Вам что, жалко?». Какое-то неправильное понятие о зарабатывании денег получается.
Или просит клиент поставить чехлы не за 1500, а за 500 рублей. Аргумент – «вон там объявление за 500 есть». Странный подход. Если есть люди, которые ставят за 500, зачем просить делать в три раза дешевле тех, у кого цены дороже? Объясняю, что я разглаживаю складки, затягиваю крепления и даю гарантию на свою работу. И по времени установка длится почти два часа. «Это вы за два часа работы берете 1500 рублей?! Ну вы и накручивать цены».
Жаль, конечно, но из дешево и качественно всегда приходится выбирать что-то одно. По-другому оно не работает.
Пациента спасти не удалось
Иногда спасти пациента оказывается очень сложно.
В наших безумных буднях мы и поход к врачу оттягиваем до последнего, чего уж говорить о машине. Особенно если это рабочая лошадка и постоянно в деле. Но наступает момент, когда уже все. Дальше тянуть нельзя, потому что вместо "помазать мазькой" теперь только стол к хирургу.
Когда на сиденье протираются вот такие дыры, есть несколько вариантов действия.
Первый – перетяжка сидений. У сидений появится новая родная кожа, но стоить такая пластика будет от 30 до 70 тысяч.
Второй – авточехлы. Это тоже вторая кожа, только надетая поверх первой. Чехлы скрывают все пятна, порезы или дыры. Когда лекала сшиты хорошо, они учитывают все изгибы сиденья. Из-за этого салон обретает вторую жизнь.
Ну и, конечно, затягивать до такой степени не нужно. Если при покупке машины сразу установить чехлы, то салон сохранится в идеальном состоянии.
Наркотрафик без вашего ведома
Интересные случаи в моей работе случаются часто. Но от такого был в шоке не только я, но и водитель.
Ставил недавно машину для такси. Пригнали ее из Казахстана совсем недавно. Машина с чехлами, но довольно потрепанными. От красоты салона зависит оценка водителя, поэтому ставим новые.
И вот снимаю я старые чехлы и обнаруживаю под ними тайник. Самый настоящий тайник, часть сиденья просто вырезана и аккуратно закрыта чехлами. Пока не стали снимать старые чехлы, никто ничего и не заметил.
В шоке был и хозяин машины, и водитель. Вот так иногда бывает. Осторожнее с машинами из Казахстана -)
Вся правда об Али-экспресс
Было одно время, когда на «Авито» продавали универсальные чехлы из Китая, точно те же, что и на известном китайском сайте. Стоковые фотошопленные фотографии, конечно, привлекали своей красотой и изгибом линий. Хорошо, что на «Авито» нельзя удалять негативные отзывы, поэтому получилось сделать подборку «ожидание и реальность».
В эту же тему еще одна история об универсальных чехлах за 2990 руб. В эту тему у меня есть любимый мультик «Жадный богач», где богач захотел из одной шкуры сшить не одну, а шесть шапок. Ему сшили, но такие, что налезут только на нос. Не будете такими, как герой этого мультика, иначе получится вот такой вариант.
