Название Книги не соответствует полноценно ее содержанию. Сервис со смыслом – правильнее было назвать «сервис по логике». Не надо читать эту книгу что бы делать такой сервис. Книга на 98% состоит из воды и жизни автора. То есть там описывается такой сервис который больше вызывает смех, что кто то об этом написал даже книгу!! «У нас полетел gps и мы с клиента сняли больше чем надо денег, мы провели работу и вернули разницу ДАЖЕ тем кто не обратился в СП» ! Автор, серьезно ??? Это сервис о котором надо писать ? Да это же логично!! В общем вся книга из такого абсурда! Трата времени, это биография менеджера из фирмы Gett и то не самого выдающегося. В общем не советую. НО если вы хотите прочесть биографию…то тоже не советую! Есть более разумные авторы! А вот если вы работаете в службе поддержке или у вас своё такси! То может полезна, и то думаю интересного вы мало подчеркнёте!
Gett. Сервис со смыслом
Raamatust
Gett – инновационная компания, предоставляющая сервис такси и доставки для частных и корпоративных клиентов, с глобальной сетью в более чем 120 городах мира, включая Лондон, Тель-Авив, Москву и Нью-Йорк.
В чем секрет успеха «сервиса с лучшими водителями» и ростом на 400 % в год?
Диана Кодоева, глава Департамента Клиентского Сервиса Gett в России, уверена: делая клиентов счастливыми, становишься счастливым сам.
Узнайте, как собрать и сплотить команду замотивированных сотрудников, создать лучший сервис с нуля, обеспечить своей компании преимущество среди конкурентов и завоевать любовь клиентов.
В формате a4.pdf сохранен издательский макет.
Мне совершенно не близок бизнес этой компании.
Но книгу я прочла, не отрываясь.
Ибо тут сразу ТРИ в одном.
Куча ноу-хау, которые мне дико интересны.
Тонны примеров использования западных продвинутых практик в наших реалиях.
Яркий автор с отличным языком и заразительной мотивацией на результат.
Книгу буду перечитывать еще не один раз :).
Огромное спасибо автору!
Уверенная троечка. Ничего нового о работе службы поддержки не узнала. Интересно было читать «сказки» Дианы Кодоевой. Все так приторно: мужчина летел в командировку, испачкал брюки в салоне авто, из аэропорта звонил ругаться. Ответ СП: купите брюки в duty free, расходы компенсируем.
Другая история: девушка каждый день с утра заходит за кофе, садится в такси и уезжает на работу. День ее был испорчен, потому что кто-то «перехватил» ее машину. В качестве извинения была подана другая машина + сертификат в ее любимую кофейню и цветы. Подобных историй много. Читать можно. Даже поверить, предположим, можно. Все эти авторские «я то, я это, я молодец» заметны, но с ними можно смириться - заслужила тетка похвалу.
В какой-то момент эти её «я» зашли далеко. Для понимания: автор снимала с кредитки деньги в банкомате и не увидела предупреждения (поскольку оно отсутствовало) о снятии комиссии. Началась череда жалоб в банк в надежде вернуть списанную комиссию и получить извинения. Не вышло. Зато в скором времени все банки стали предупреждать о снятии комиссии. Автор считает, что в этом исключительно ее заслуга. Не знаю, когда она таким образом снимала деньги, потому что год не указан. Предположу, что не раньше 2013 года, когда она пришла работать в Gett и настраивать суперский сервис. Лично я в период с 2008 по 2010 год разово снимала деньги с карты Сбера в другом банкомате и читала предупреждение о снятии комиссии. Чтобы снять 1000, пришлось поделиться двумястами рублями. Жаба душила, да. Ставлю дизлайк раздутому эго автора.
Сервис, возможно, со смыслом, но воплощение - ужасно!
Постоянные отмены машин, отказы водителей, опоздания.
Если смысл сервиса именно в этом...
Диана – настоящий профессионал, готовый на любые подвиги.
Эта книга заставляет ещё раз задуматься о важности challenge в нашей жизни, о том, почему принципы важнее правил и почему все начинается с культуры внутри организации.
Вдохновлён!
Jätke arvustus
Arvustused
6