Достаю телефон, она смотрит на меня. Он вибрирует. Звонит Катя. Я смотрю на дисплей. Смотрю и не беру трубку. Саша смотрит, как я не беру трубку. Я посмотрел на Сашу. Все внезапно замедляется. В ушах как-то будто вакуум. Каждый звук долетает до меня многократно повторяющимся эхом.

Момент длился секунды но спектакль, по ощущениям, растянулся подольше. Я держу телефон, перед собой, смотрю в экран. Чувствую, как момент становится все напряженнее, потому что я продолжаю с каждой секундой не брать трубку.

Я медленно перевожу взгляд на сидящую напротив меня… Катю?!

Катя пристально смотрит на меня, медленно переводит взгляд на телефон, снова на меня.

Уголки ее губ едва заметно дернулись в довольно-смущенную улыбку.

Еще мгновение.

Такое ощущение, что вибрация становится все громче и уже даже громче чем гул самого ресторана. Она такая сильная, что от нее сейчас телефон просто выпрыгнет из моей руки. Упадет вниз, перекручиваясь, ударится об пол углом. У него отлетит крышка. Вылетит аккумулятор и может быть даже сим-карта. А мы просто встанем, пойдем друг к другу и… Что-то может произойти…

Она продолжает смотреть на меня. Еще раз я перевожу взгляд с нее на телефон и обратно. Тоже еле улыбаясь. Очень медленно. Она поднесла палец к своим губам. Еще мгновение. Отвела взгляд и улыбнулась сильнее.

Что у нас там это значит по психологии? Внутренний диалог? О чем она там разговаривает с собой? О том как я с другой бабой, едва знакомой, сижу пью пиво за ее счет? Возвращает взгляд на меня. Я делаю вдох, и чуть наклоняюсь к столу. Я уже не понимаю с кем я флиртую. Она прикрывает рот ладонью, поставив одну руку на другую, закидывает ногу на ногу, отворачивается к окну и смеется.

– Ваше пиво, молодые люди. – Сказал официант. – Ваше пиво. Ваше пиво. Ваше. Молодые люди. Молодые. Люди. Люди.

Это была галлюцинация? Я тут в гляделки с кем вообще играл? И что она думает?!

«Или пусть она именно так и думает?»

Что?

«Ну а что?»

У внутреннего голоса изменился тон. Он стал не ворчливым, а как бы наоборот манящим. Но почему?

Я снова перевожу взгляд на дисплей.

Саша

Входящий вызов.

Чего, кто блять?!

Какая Саша?!

Возвращаю взгляд на… Ту, которая напротив меня сидит и уже ржет, смущаясь.

Поддаюсь и тоже улыбаюсь сильнее. Напротив вернулась Саша. Но я на нее, теперь, по другому смотрю. Мне кажется, что она тоже, теперь, по другому смотрит на меня. Вибрация телефона остановилась.

Катя

1 пропущенный вызов.

Саша видит, как больше нет звука.

Прекращает смеяться, просто продолжает томный взгляд и улыбаться.

– Ребят, что-нибудь еще принести?

Я перевожу взгляд на официанта. Гул в ушах прошел.

Выдыхаю. Он все это время был тут. Или сколько вообще времени прошло?

Slow-motion off.

У меня немного глаза по 5 рублей стали на момент.

Что сейчас было? Я просто из-за похмелья затупил, когда ко мне в один момент обратились с трех сторон, или? Или это было отражение моих желаний?

Это очень странно, потому что я и Катю не переставал желать. Ладно бы она мне уже поднадоела… Но… Это, ведь, не так. Или мне теперь захотелось еще одну?

– Аммм… Нет, спасибо. – Сказала она.

Взгляд «по пять рублей» возвращается на Сашу и тут же принимает свой предыдущий, хищный, вид. Потому что, мне теперь хочется на нее так смотреть.

И она хочет, чтобы я на нее так смотрел…

***

– Ален, ты че?

– Да вы задолбали уже потому что!

– ???

– То в трусах нас встречаете, то сосать она ему ушла на полчаса!

– Да какие полчаса, во-первых?! – Не выдержал я. – А во-вторых, тебе не кажется, что это немного личное?!

– Личное, это когда никто это не слышит и не видит! А не вот это вот за стенкой: «О да, детка, глубже да, быстрее, еще! Теперь за щеку! Еще, даааа, глубже, быстрее! Я кончаю! – Хорошо хоть этот дятел был уже в отключке!

Мы с Катей смеемся.

– Ален, ну спать пора.

– Так я и спрашиваю – третьей к вам можно?! Или вы опять трахаться собрались? Ну, блять, кролики, потерпите гостей!

– Надо вытереть за этим ебланом… – Сказал я.

Встаю с кровати.

– Тряпка в ванной.

– Я знаю. Видел там одну, на модный пиджак похожа…

Кароч, легли мы втроем. Как позже выяснилось, Алена просто побоялась, что Арсений припрется к ней и легла с нами. Вначале, Катя была посередине, но после еще одной палки, в середине оказался я. Алена не была в игре и храпела, как тварь.

– А я думал это длилось минуты 3.

– Ты про минет?

– Да.

– Ну в наслаждении время летит быстрее… – Шептала мне Катя, уже часа в три. Спи, сладкий.

8 утра.

Я открываю глаза по будильнику. Мне к 10 на учебу. Голова разрывается.

Под правым моим крылом спит абсолютно голая Катя.

Под левым крылом (как она под ним, оказалась?) лежала Алена, в белье. Ну ладно.

Так… А с нами было еще это чучело. Он там не сдох, интересно?

Вылезаю из под своих телок, руки не поднимаются, затекли в хламину. Разминаю их, иду в ванную.

Арсений в позе умирающего Волан-де-Морта укрылся зафаршмаченным мной полотенцем. Больше его не тошнило.

Ну не сдох и хорошо. Надо его разбудить, чтобы принять душ.

– Эй, чувак… Чувак, – расталкиваю я его, – проснись, ты обосрался!

– Гээээ.

– Арсений! Давай вставай, надевай штаны! – Кидаю их в него.

– Чего…

– Мне ванна нужна, чего. Иди в коридор спи.

Он открыл глаза.

– Где я?

– В ванной.

– А ты кто?

– Давай одевайся, мне ванна нужна!

– А где мои трусы?

– Ты сказал, что ты без них ходишь! Давай живее!

– Напомни как тебя зовут? – Не стой я помню… Мяу!!! Ахаха! Тебя зовут Мяу!!! Ахаха, точно!

– Да, да! Именно так! Давай вали из ванны. Да и из квартиры тоже, заодно!

– Где мы, можешь сказать? – Он начал натягивать штаны.

– У Кати дома.

– У какой Кати?

– У Сергиенко.

– Понятно… Как голова болит… Че вчера было?

– Ты заблевал кухню и свой пиджак.

– И все?

Я пошёл в комнату. Надо девкам сказать, чтобы оделись.

– Кать. Кать!

– Чего?( – Отвернулась.

– Кать, твою мать!

– Солнце, ну чего?(

– Надень что нибудь, голышом спишь.

– Ну мне кайфно с тобой так спать, тебе нет? Ощущаешь меня всю… Касаешься…

– Да это чудовище проснулось. Не надо чтобы вы тут в таком виде были. Ален, ты тоже, слышишь? – Толкаю ее.

Алена открыла глаза и послушненько, прикрывшись, потянулась к одежде. Надела под одеялом и продолжила храпеть.

– Какое чудовище?

Я, вроде, на равных со всеми пил, а надрались все кроме меня.

– Армений.

– Кто?

– Арсений.

Она открыла глаза и резко села на диван.

У нее красивые круглые груди, выглядят, как будто искусственные, но свои. Я чет прям замер аж, чутка. Вся растрепанная, недовольная, но очень секси. Посмотрела на меня, улыбнулась с хитринкой и положила руки на них. Помяла, и облизнулась. Потом показала язык, схватила с пола шмотки и нырнула под одеяло. Оставив снаружи только лицо.

– Молодец. Можешь дальше спать. Я в душ.

– Мне можно с тобой? – Она уже лежит на боку с закрытыми глазами.

– Можно. Заходи.

– Окей, я ща тогда…

Закрываю дверь. Ладно, где там этот олень…

Сидит на кухне, чешет репу. Одетый, но без пиджака.

– Чувак, я наверное пойду. Проводишь? – Спросил Арсений, на что я кивнул.

Дошли до коридора.

– Это я в этих уродских кроссовках вчера был?! – Спросил он.

– Ну да. А ты что не помнишь? Или ты уже бухой был, когда к нам пришел?

– Честно? Под порошком немножко. Я так-то не употребляю, да и не бухаю особо, вчера так просто получилось. Все бывай. Увидимся.

Я закрываю дверь. Интересно, чем еще этот черт удивит? Ну вообще… Тогда может все и сходится… Иду до ванной. Стук в дверь. Возвращаюсь, открываю.

– ???

– Пиджак забыл же!

Я отворачиваюсь. В сторону кухни.

– Слушай, он же грязный. Может постирать его лучше и потом заберешь?

Зачем я это сказал?!

Он помотал головой и сказал, что заберет сейчас. Собственно, забрал и ушел.

Иду в ванную, закрываю дверь, залезаю, зашториваю, включаю душ. Мразотный запах дошел до его ощущения. Скорее в какой-нибудь шампунь или гель.

Так, этажерка с ванными причендалами… Че тут у нас, гель-ментол? Ягоды какие-то, но это тоже гель. Ополаскиватель, бальзам, пенка… Крема какие-то… Лосьон… Еще какой-то лосьон… Так, ну предполагать, что мыло это шампунь и щетка это шампунь не буду… Паста зубная… Да где, блять, этот шампунь!

О. Аллилуйя. Намылил голову. Это что за вкус? Или как это правильно говорить? Аромат? С запахом… Что это? Коньяк? Сейчас вырвет просто. Терпеть… Смываю шампунь… Кажется пронесло. Помылся.

Полотенце? На полу лежало мое вчерашнее, которым укрывался Арсений. Ну нет. Надо чистое найти. Мало мальски отряхнулся как псина из реки и

захожу голый, где девки спят. Вообще похрену.

Угадал со шкафом с первого раза, хоть здесь повезло. Беру полотенце. Иду в ванную, вытираюсь. Одеваюсь.

Пошел до холодильника.

Сварганил себе пару бутеров, чайку и шоколадку раздобыл, которая лежала – отдыхала на столе.

Меня начало трясти… Отходосы.

8:45. Ну че. Пора.

– Кать, закрой за мной плз. – Бужу ее.

– Давай, ща. – Сказала она, резко подорвавшись с постели.

Стоим у двери, обнимаемся.

– Позвони мне, слышишь? На перерыве там, или че там у вас будет. Погоди, ты зубы не хочешь почистить?

– У тебя есть?

– Если не брезгуешь, можешь мою в кипяток окунуть… – Смотрит. – А не, у меня есть новая. Достала. – На.

– Спасибо.

Стоит смотрит как я чищу зубы.

– Ты давай-ка тщательнее…

– Бьа, га всеано хапах не пеебешь.

– Ну хоть на немножко, а то совсем…

Вижу ее отражение в зеркале, как она зевает и мнет лицо рукой.

Умылся. Надеваю кеды.

– Давай, уже скучаю.

Слышим кривые шаги за дверью.

Опять что ли этот даун?! – Подумал я.

Стук в дверь.

– Ребят это я. – Пробурчал Арсений.

– Блять, какого хуя?! – Взорвалась Катя. – Вечеринка закончена, иди, блять, домой!

– Ребят, да я не вывезу до дома. Дайте еще посплю.

– Такси себе вызови! В нем спи! Вали!

– Да блять, дайте войти! Я хочу зайти! – Стучит по двери и кричит.

– Лан, зайка, пока.

– Иди ко мне, поцелую. Пока! Ток не дай ему зайти!

– Само собой.

Открываю дверь. Он начинает невнятно ломиться. Меня всего начинает трясти. Я хочу сломать ему что-нибудь! Ну и… Как-то сам собой мой кулак полетел ему куда-то в лоб-нос-глаз. Он падает.

– Ты белку что ли схватил, придурок?! – Говорю я.

– Да ты зачем так-то его! – Крикнула Катя, но оставаясь за дверью.

– Кать. Идите отдыхайте. Я не сильно. – Сказал я, уже спокойнее.

Она посмотрела и закрыла дверь. Пффф… Как ни в чем ни бывало.

– Вставай и сматывайся отсюда! Ты заебал всех! 30 лет, а обрыган какой-то! Вали давай!

– Вызываю лифт. – Давай заходи!

Арсений встал и начал зачем-то трогать свою губу.

– Че ты губу-то трогаешь?!

– Ниче, ниче. Ага. Да. Да. Ниче, ниче. – Это у него от моего удара все лицо ходуном ходит? Губы какие-то, как будто во рту пена. Да не только лицо, его всего воротит.

Зашел в лифт. Я следом Едем. Мнет ее. Я зло смотрю на него.

Выхожу из лифта, а он стоит и обратно жмет на кнопку этажа. И на закрытие дверей.

Да блять!

Захожу в лифт и заряжаю ему еще раз туда же. Он сползает по стенке и я выталкиваю его из лифта на выход из падика.

Там, у дверей стоит вчерашняя бабка… Ну это просто комбо…

– О! Опять этот наркоман! – И кивает на Арсения.

– Это он что ли вчера в кустах трахался, бабуль?

– Да, ну а кто ж?! Ток пиджак на нем был! С заплатками! А ну, пошел нахер отсюдова! И начинает его отталкивать от подъезда пакетами.

– Где твой пиджак?! – Спросил я.

– Выбросил.

– Ну и на кой ты за ним возвращался тогда?! Вали отсюда! Чтобы я тебя не видел тут больше, каркалыга! – Я пинаю его, и он отваливает на несколько шагов. Стоит смотрит. Вроде трястись перестал, но лицо все еще ходуном и так же мнет губу.

– Бабуль, а кто с ним был-то вчера?

– Да белобрысая какая-то шмара! Подружка Катьки твоей, поди!

– И че прям, вот здесь, в кустах?

– Да прям в кустах вот в этих! Ты думаешь я с ума сошла?!

– Арсений, ты дебил? – Спрашиваю я.

– Чего?!

– Вали короче! Увижу, еще раз здесь, башку снесу!

Он отошел, сел на лавочку в то время как я прохожу мимо, в сторону метро, и он опять ломанулся к подъезду, под вопли старухи и попытки его отгородить.

Я возвращаюсь и гашу его. Ну как гашу… Насувал лещей да пинков. Пнул последний раз, отчего он закувыркался по асфальту, но затем бодро вскочил и как ни в чем ни бывало зашагал. Это еще что за трюк был?

Так мы с ним дошли до метро. Он шел впереди и постоянно шмыгал носом. Благо у него был проездной, и мы прошли. Посадил его в вагон, едем. Он сразу принял позу засыпающего и вроде вырубился. На этом приключений нас с Арсением в метро закончились.

Я вышел на Таганке, а он поехал дальше в предсонном состоянии. Будить я его не стал.

***

– Че, Саш?)

– Че?)

Мне показалось или она слегка смущается? Прям как Катя.

– Полегчало от пиваса тебе, вывез, вывозишь?) – Продолжила она.

– О да, мне кажется… Как камень с плеч.)

***

Стоим с ней около метро.

– Тебе не вниз? – Спросил я.

– Нет, я на такси.)

Она подходит ко мне, слегка подтягивается, чтобы достать до уха, чтобы шепнуть: «увидимся» и целует меня между ухом и щекой еле касаясь. Поворачивается, уходит. В закат, хочется пошутить.

Что. Это. Было?!

***

Домой пришел, начал учить, что было сил. Позвонил Кате. Послушал ее мурлыканье и ворчанье.

– Арсений этот не объявлялся? Он прям ломился обратно. – Сказал я.

– Нет, не писал и не звонил. Мне, по крайней мере. Ну ты не переборщил-то с ним?

– Не переборщил. Ну блин, как с ним по другому, если он уже не понимает человеческой речи?

Она что-то там промямлила.

– Понятно. – Сказал я. – Че там Аленка? Не предъявляла ничего на утро?

– Про нас-то?) Нет, ничего не говорила. Так поржали, покушали, убрались и она поехала.

Разговаривать с Катей можно долго, особенно, если она говорит, а от тебя требуется только угукать… Договорили с Катей. Я сижу на диване взявшись руками за голову.

– Тебе может чего покушать сделать? – Спросила мама. Она не ворчала и не причитала.

– Спасибо, мам, я сам, попозже.

Телефон лежал на диване, пытаясь еле-еле вывозить блики своим закоцанным дисплеем.

Катя. Саша. Дебил этот…

Ладно. Просто он, наверное, перепил. И все сложилось так само собой.

***

На следующий день Саша не вышла. Но вышел другой бизнес-тренер… Точнее, училка, если можно так говорить. Брутальная такая бабца… Ей бы костюм латексный и плеть.

– А ну членососы паршивые! Становись раком в ряд! Сейчас будем проверять ваши безмозглые головки!

Хлопок в ладоши.

– Начинаем Вандерсекс! Ганс! Грубер! Заходите!

5. Базовые установки.

Ну ладно, такого конечно же не было.

На вид, девушка весьма симпатичная, но почему-то вот такая мысля пробежала у меня и еще у одного типа, с которым вчера познакомились в столовке, над чем мы потом в перерыве поржали.

Я опоздал, в общем, на тренинг.

– Здрасьте, можно? Я на обучение, сори, немного опоздал. – Сказал я, открывая дверь учебной аудитории, в которой уже был движ.

– О как. – Тренерка протягивает мне ведомость посещения. – Автограф ваш, для начала, напротив фамилии.

Я нарисовал.

– Ну что, предлагаю Вам в таком случае и выступить, – напала она сразу на беззащитного, опоздавшего, меня. – Назовите мне преимущества нашей компании. Вы же в курсе, что мы сегодня проверяем то как впитались вчера знания?

Хорошо, что похмелье после вчерашнего прошло…

– Так, ну эээ. Ну да, в общем, в курсе. В общем… Давайте начнем, наверное, с истории, которая началась с начала двухтысячных, что говорит о большом опыте, в совершенно разных проектах, далее… Давайте, наверное, это назовем мобильностью и гибкостью – мы располагаемся во многих городах на всей территории России, – от Калининграда до Владивостока… И еще в ряде стран СНГ… У нас индивидуальный подход к каждому заказчику, что всегда нам позволит договориться в цене. – Почему-то нам задали в домашке, про то как работают менеджеры по продажам услуг самого КЦ, а не функционала, на котором будем работать на линии. Наверное, потому что они часто будут меняться, а этот точно останется, в качестве холодного источника привлечения.

«Какие у меня мысли интересные после всего-то!»

Я продолжал что-то говорить, ворошить память, и в целом получилось более менее… Ну так, на тройку должно было потянуть.

– Про этапы продаж расскажи-ка еще. – Сказала она.

Я рассказал. Рассказал и про открытые / закрытые вопросы и про НЛП, которого там было навалом и про техники всякие.

– Вот так вот, – сказала она, с непонятной интонацией, забродив по аудитории.

Мда, при такой обратной связи никогда не поймешь, – нормально было или нет.

– Что, слишком сумбурно? – Спросил я.

– Нормально, нет, – ответила она, выждав паузу, после чего сказала в аудиторию, – по крайней мере это лучший ответ за сегодня!

Уж не знаю какие мысли в голове были у нашей училки, глядя на группу…

– Так, а почему остальные-то и половины из этого не рассказали?!

Грозный взгляд на людей. Продолжилось обучение. Я уселся на свободное место, кивнул знакомым, уже, ребятам, но нигде не увидел моей вчерашней спутницы… Может быть я ее вчера просто выдумал с похмелья?

В общем, Даша, – преподша, нам вдалбливала как могла.

– Да что вы сидите, как унылое гговно?! Я же только что объясняла, как считаются эти гребаные проценты?! – Так она реагировала когда большая часть группы тупила. Все сидели в шоке от диссонанса в подходе Александра и Даши. Но на самом деле… На самом деле, в таком подходе тоже есть и смысл и логика.

Предыдущий тренер был значительно мягче. Он знал что всем все равно, и делал ставку на ответственность и сознательность (наверное), но не чувствуется ли тут выгорание? Или это пофигизм? Не знаю, но я к этому склоняюсь. С другой стороны он обо всем всех предупредил:

– После второго дня у вас будут экзамены. Кто не сдаст, тот не попадет к нам, поэтому учите материал дома, и впитывайте все что я вам скажу!

Он не кричал на нас, он просто… Спокойно все объяснил.

Кстати, про выгорание! На мой взгляд, недостаток эмоций (а их вроде как раз и не было), можно приравнять к синдрому выгоревшего врача. Насколько я знаком с этим явлением и термином. Выгоревшему врачу все равно как зашивать рану, ему уже не страшно как в студенческие годы, уже нет таких эмоций, как раньше, все спокойненько, по инструкции, а иной раз и ну к лешему эту инструкцию, да и… Эту рану, так заживет… А вот этой девушке не все равно. У нее не получилось нормальным языком объяснить и она попробовала объяснить более жестко, в надежде, что таким образом откроется дополнительный канал восприятия, но вот только обществом это может быть воспринято в штыки. Что и было. А народ на перекуре только это и обсуждал, только и рад. Но это общество… Что от него ожидать? Жертвуй собой детка! Жги, пока есть чем, ведь ты, либо вскоре так же выгоришь, либо найдешь себе другое занятие.

Кстати она тоже ниче такая. Высокая и худая – наверное где-то метр восемьдесят. Широкая, пышная грудь, худые ноги… килограмм 40 наверное весит… Прям секси.

День шел быстро и как-то так плавно. На этот раз уже никаких внезапных флешбеков.

На обед пошел один в кафе подальше, пялился на Катькины фотки на ВК.

Потом снова учеба, перерыв, перекинуться словами с будущими коллегами. Потом домой, учить уроки. На следующий день экзамен.

Снова процедура получения пропуска, снова собраться с группой, которая, опять же, уменьшилась. Потом нас рассадили по разным ребятам, который задавали нам вопросы. Мне досталась очень доброжелательная девочка, которая, как будто, сама хотела, чтобы я сдал экзамен.

Список из скольки-то вопросов, ответы в виде “ок / не ок” залетают в ведомость ексельки.

По итогу, у меня самый высокий балл, среди своей группы. Но и здесь наши ряды уменьшились, – сдали не все. Мне за себя, конечно приятно, да, но это не значит, что я буду получать больше других, к сожалению.

Что ж я в школе-то так хорошо не учился? Может быть и не пошел бы работать тогда в колл-центр… Хотя…

Нас, тех кто сдал, посадили в учебную аудиторию. На столе стояло детское шампанское. Как мило. Зашел чувак по имени Ильнур, открыл бутылку, налил в пластиковые стаканчики, пригласил. Народ взял.

– Ну что, поздравляю Вас, товарищи стажеры, с успешной сдачей экзамена! Ура!

Все отпили вкусненький лимонадик.

– Меня зовут Ильнур, я супервизор КЦ Желтый. Я сейчас проведу вам небольшой брифинг и расскажу что и как дальше. А, собственно, дальше вы, до конца недели слушаете звонки, и задаете вопросы наставникам, они же вас дообучают. По сути, это практика. С понедельника выходите на линию.

Кто-то там позадавал какие-то вопросы, но в целом все и так понятно.

– В понедельник вам создадут учетки в системы, пропишут доступы и распределят по группам. – Ильнур провел нам экскурсию по офису и рассказал что как и где, а потом рассадил по наставникам.

***

– Для кого-то это первый шаг в карьере, по-этому мы хотим сделать его немного ярче.

Мы улыбаемся, хлопаем глазками и слушаем Ильнура.

Он худощавый, среднего роста, и в целом не располагает к себе, с точки зрения внешнего вида. Но зато, сам по себе, он достаточно энергичный и у него доброжелательное лицо, правда обогащенное угревой сыпью, еще со времен пубертатного периода. Такое лицо, простодушное, деревенского парня-рубахи.

– Оргструктура местного отдела продаж выглядит очень просто. – Продолжал он, орудуя маркером на флипчарте. – Есть операторы с определенной разрядностью и функционалом:

* Обычный оператор / стажер;

* Специалист по продажам;

* Ведущий специалист по продажам;

* Наставник / Главный специалист / заместитель супервизора.

Дальше идут супервизоры.

* Младший супервизор;

* Старший супервизор.

– У каждого младшего супервизора, в группе, примерно двадцать операторов, у старшего, – до десяти младших.

Понятно. Здесь все просто. Типичная иерархия. Как в армейке.

Потом он рассказал, что идут персонажи и должности посолиднее, – руководители отделов, управлений, департаментов, но в связи с разной спецификой подразделений, они и разным весом обладают в корпоративных титулах. Так, например, руководитель группы разработки или какой-нибудь технолог продаж, в соответствующем департаменте, будет аналогичен должности руководителя того же самого отдела продаж.

– Ну, вот так вот, потому что, – пояснял Ильнур, – не суть, просто зафиксируйте это, а там дальше разберетесь. В конечном счете, все здесь завязано на деньги. То есть, вес сотрудника, в корпоративной культуре, равен потенциалу того, сколько он сюда приносит денег, – пояснил Ильнур.

Переговорка, в которой мы находились отделялась от open-space, где сидели операторы, только лишь стенкой с перегородкой. Ну дверь еще, понятное дело. По этому, даже здесь стоял не слабый гул.

– Давайте я пару слов скажу об административных моментах.

Начнем с оформления. У вас все еще идет стажировка. По этому, еще актуален ученический договор. Трудовой будете подписывать в понедельник. Тогда же заполните заявку на дебетовку, куда будет падать ваша зарплата.

Она у нас платится… Можно сказать, 3 раза в месяц. В начале – оклад, в середине – аванс. До середины месяца – премия.

Премия, у нас, за продажи. Как поработал – так и заработал. Не продал – ничего не заработал. Продавал с плохой прослушкой – премии не будет.

Он нам продолжал рисовать на флипчарте подробности премии и рассказывал о мотивационной сетке, на которую влияет качество прослушки звонков и объем продаж.

По сути – обычная матрица. По горизонтали идет объем продаж, по вертикали идет качество. Чем больше качество и чем выше объем продаж, тем больше умножающий / делящий коэффициент. Ну опять же, все понятно…

– Ну что, коллеги, последние моменты, прежде чем мы пройдем в open-space и я рассажу вас по наставникам, чтобы вы приступили к практике. Словом, практика очень простая. Я даю вам переходник на двойные наушники и гарнитуру. Вы, даете переходник наставнику, он вас подключает к себе. Надеваете наушники, слушаете, задаете вопросы наставнику. Все, наслаждайтесь. Это вы делаете сегодня, до конца дня, завтра и послезавтра. С понедельника уже сами садитесь на линию.

Ориентируйтесь, что у вас на день, в совокупности 1 час и 10 минут перерыва. Перегул личного времени платный. 1 минута = 50 рублей. Опоздания тоже платные. Первый раз – 500 р. из премии. Второй раз – 1500 р. Третий – 7500 р. Четвертый – полное лишение премии. Если вы опаздываете более чем на три часа, то этот день считается невыходом.

Эти вещи он уже не рисовал, потому что все было на других листах флипчарта. Видимо схема старая.

– А это, я правильно понял, не из оклада, а из премии? – Спросил стажер Дима.

– Да-да, верно. Оклад ваш никто трогать не будет.

– Ребят, история с невыходами. Если вы, без уважительной причины, не вышли на работу, будет штраф из премии в 50%. Второй раз, – поднимаем вопрос об увольнении. Поэтому, предупредите вашего супервизора о том, что вы заболели, вовремя, просто так «невыходить» нельзя.

Я задумался над всеми этими штрафами. Да, их дофига. Но, как по мне… Кажется, это надо совсем раздолбаем быть, чтобы их собирать.

– Есть еще вопросы, друзья?

Группа из 10 стажеров, включая меня, выходит из переговорной.

– Как ощущения в целом? – Спросил меня Ильнур, потому что я шел ближе всех к нему, точнее немного впереди.

– Ну… Чувствуется прям бурная деятельность, такая, – ответил я поворачиваясь к нему.

Ильнур отвел взгляд, затем отвернулся и я заметил, что его лицо, которое, мгновение назад, источало доброжелательность, поменялось в сторону недовольной ехидности. Он пробубнил себе под нос что-то из серии «да, или ее имитация».

– Что, прости?

– Стопроцентная информация, говорю. – Лицо вернуло оптимизм. – Инфа сотка! – Слышал такую фразу?

– Ааа, ну да. – Ответил я.

Что еще про него можно сказать?

На вид он выглядит старше, чем я, создается впечатление, что он склонен к полноте и только недавно похудел, потому что на нем уже старый, поношенный шмот, явно не его размера, а на пару больше. – Мятая темно-синяя рубашка, выцветшая уже, вся покрытая перхотью, с долей катушек, висящая на нем. И джинсы черные, тоже висящие. Завершают этот ансамбль туристические ботинки, коричневого цвета. Наверное, после работы, он пойдет ночевать куда-нибудь в палатку, играть песни у костра и вести высокие беседы с товарищами-рыбаками о том, что Америка хочет захватить наши ресурсы. Стереотипный, такой, тип этот Ильнур. Он рассадил нас по наставникам, дал задачу слушать звонки, смотреть как работать в системах и готовиться. Сам ушел по своим делам. Наверное, на рыбалку или картошку чистить.

Мне достался наставник по имени Гурген, но по телефону он представлялся Георгием, в основном, иногда Андреем. Якобы, он так делает с подачи руководства, потому что клиенты менее расположены к его имени. А так они и трубки реже бросают и охотнее разговаривают.

Я надел гарнитуру, сижу слушаю, смотрю инструкции в своих бумажках, сверяюсь, делаю заметки, учусь.

СМС от Кати: «ну что, сдал?»

Потом наверное отвечу, на перерыве.

А что, интересно, та девчонка Саша? Может случилось чего… Да и как-то не узнаешь, даже, теперь, номерами не обменялись…

В целом, контингент, тут, в КЦ молодой – 20 – 30 лет. Много прикольных девчонок.

– А че, как вообще, по зарплате? – Спросил я Гургена. – Не обманывают?

– Да не, нормально. Ну мало конечно. Здесь, в первое время, максимум будет выходить 40 – 45. И то, если хорошо работать будешь. Дальше, говорят, если будешь стараться, опять таки, будет тысяч на 20 больше. Но мне, конечно, все равно мало. Есть тут другой отдел, инвестиции продают, там, я слышал, кто-то тысяч 500 заработал, под конец года. Но можно и вообще без денег сидеть долго.

– 500? А туда как вообще, берут?

– Ну знать надо много. Просто так, как сюда, – нет.

Я задумался. Как бы… Я и сюда-то еще особо-то не попал…

– А че еще есть?

– Да разные проекты. Есть всякие медицинские, Дентерз, например, стоматология, вроде, и еще там, что-то у них. Там тоже побольше платят, но требуется медицинское образование. Английский можно продавать, курсы, этих вообще сейчас, как собак нерезаных. Развелось преподов по скайпу, генерят себе заявки через вконтакте, а операторам только возражения отрабатывай. Тоже бизнес.

– А есть, вообще, полный список рабочих проектов?

– Ну, где-то он точно есть, но не у нас, рядовых операторов. Да и как бы, ты че, думаешь оно кому-то надо, чтобы народ тут бегал туда-сюда, да проекты выбирал, какие пожирнее? Нет. Если тебе не нравится твой проект, то скорее всего, тебя просто уволят. Бывает конечно такое, когда острая нехватка неквалифицированных кадров, но за мои 7 месяцев работы, такое было полтора раза.

– Полтора?

– Да, во второй раз просто сказали, что ложная тревога, когда народ начал массово откликаться.

– А че были за проекты?

– Один раз интернет продавали. Второй раз набор в менеджеры по продажам услуг КЦ. Трафик с интернет-привлечения отрабатывать. Но и то, не сказать что прям неквалифицированные… Везде нужен свой опыт.

– Что такое трафик с интернет привлечения?

– Братан, ты куда вообще работать пришел, знаешь?

– Ну в колл-центр я пришел работать, но я раньше не слышал такого термина.

– Ты пришел не в колл-центр сервиса, а в продающее подразделение колл-центра. – Гурген разговаривает достаточно экспрессивно, но при этом, у него всегда полузакрытые глаза и я никак не пойму, есть у него эмоции или он сейчас уснет? – Какой-то бизнес привлекает клиентов через интернет. Например, у тебя там есть сайт где-то, – гондоны, ты вот, например, продаешь, или мастурбаторы, или дилдаки, не знаю…Клиент на него заходит, заполняет форму. ФИО там, телефон, почта…

– Угу, чтобы ему перезвонили…

– Да, чтобы ему перезвонили, так вот в контексте «нагнать трафик», это, как бы нагнать клиентов на этот сайтик. А потом этих клиентов обзванивает какой-нибудь колл-центр. Точнее, его продающие подразделение. – Мы, то бишь.

– А ты сам, вот это вот все, давно, вообще, знаешь? – Не ну, а че он мне дерзит, сам небось терминов вызубрил, а мне тут рассказывает. – А то чет как-то, все равно не понятно до конца. Просто нам это ничего не рассказывали…

– Че непонятно-то? Ладно, не важно. Да, этой терминологии, в зависимости от проекта, вас будут учить, нас, по крайней мере, учили.

– Здорово, я люблю когда компания учит сотрудников. Солдат сидит, служба идет.

Eelmine 1 ...4 567 Järgmine

Телега о колл-центре, сексе и наркотиках

5. Базовые установки.

Selle raamatu lugejad loevad ka