Офисный планктон

Часть 3. Среда

Работать в сфере продаж, где конкуренция заложена в основе основ, подразумевает досконально изучать не только будущих клиентов, но и коллег – тех, чьи успехи могут стать причиной твоих неудач. Рано или поздно ты привыкаешь к фокусам одних и смиряешься с комплексами других.

Кто-то может весь обед потратить на то, чтобы сочинить балладу, как руководство несправедливо подсчитывает зарплаты, но стоит получить минимальную прибавку или единовременную премию, как риторика меняется в кардинально противоположную сторону.

Кому-то достаточно сделать легкое замечание, чтобы вывести из рабочей колеи. А кто-то может годами работать и не подавать виду, но в один день положить на стол руководства заявление об уходе и сверху несколько листов с перечнем причин.

Маша относилась к тому типу менеджеров, кто неустанно напоминает окружающим о своей квалификации и о том, что стоит только обновить резюме, как ее с руками и ногами оторвут другие компании. Конечно, в подобных заявлениях всегда фигурировало «но», после которого шло объяснение, почему работник с потенциалом на миллион предпочитает трудиться за тысячи.

И именно Маша поджидала Игната в его кабинете на следующее утро после семинара. Она сидела в кресле, положив лист бумаги перед собой, и отвлеченно листала новостную ленту в телефоне.

Никому из ее коллег не требовалось объяснять, почему начало дня, когда следовало бы отвечать на письма и досылать недостающие документы по заказам, Маша просиживала, игнорируя работу. Не требовалось и объяснять, что за лист лежал перед ней.

– Думаешь, Игнат ее отпустит?

– Накануне повышения? Размечталась! Скорее всего, он уговорит ее работать и дальше, пока не перейдет на новую должность.

– Может, нам всем тогда стоит написать заявление? Если уж появляются уступки ради одной, то пусть и всем достаются.

– Так, разговорчики! Работайте! – Света, которая ко всеобщему удивлению не стала поджидать Игната в кафетерии, а пришла в офис одной из первых, не покладая рук, переделывала документы с перечнем обязанностей, корректируя планы по продажами и меняя цифры в графе с полагающимися к выплатам суммами.

Нередко дни начинаются с какой-то новости или происшествия, которое задает тон следующим восьми часам, проведенным в офисе. Если это день рождения кого-то значимого, то до обеда коллектив суетится, чтобы вовремя получить заказанный подарок, преподнести его, а после не мешать в переговорной с организацией сладкого стола. Если же это чье-то увольнение, то день наполняется атмосферой негодования.

Когда Игнат появился в офисе, то сразу уловил всеобщее возбуждение, а взглянув на поджидающего в кабинете менеджера, догадался о причине. Интуиция и многолетний опыт доведения сотрудников до увольнения подсказывали ему, к чему стоит готовиться, когда он перешагнет порог своей обители. Эти же интуиция и опыт подсказали ему и то, как следует выстроить разговор.

– О таком следует предупреждать заранее.

Игнат не был настроен терять сотрудника за несколько дней до передачи дел. От того, в каком состоянии останется отдел после повышение black boss’а, зависели его премия и стартовое пособие на новой должности.

– О пересмотре условий сотрудничества также следует предупреждать заранее.

– Это другое.

– Не думаю. Все сводится к деньгам.

Игнат промолчал. Наконец-то он сообразил закрыть дверь, чтобы все, кому смелый поступок Маши был в разы интереснее обзвона новой базы покупателей, вернулись к работе.

Вопреки нашим предположениям их разговор затянулся. Вряд ли его можно было назвать разговором: больше всего выступал Игнат, эмоционально жестикулируя и то вставая из-за стола, то возвращаясь за него.

Когда Маша покинула крепость одиночества Игната, наши взгляды были прикованы к ней. Она молча вернулась за рабочее место и включила компьютер. Вопросы остались без ответов.

Вскоре атмосфера всеобщего любопытства и желания придаться распусканию сплетен сменилась необходимостью искать козла отпущения. Обнаружив целый ворох незакрытых задач по перспективному для торговой экспансии направлению, Игнат собрал причастных лиц – Свету, Машу, Гошу, Олега – и принялся выстраивать цепочку действий, повлекших проваленное расширение в выбранном регионе.

– Я сразу делегировала задачу сотрудникам!

– Из твоего описания ничего не понятно. Мало того, что ты пишешь с ошибками, так еще и мысли свои не можешь нормально сформулировать.

– Если тебе что-то не понятно, ты всегда можешь меня спросить.

– Я спрашиваю, но ты ведь отправляешь меня в «Битрикс».

– Конечно, в «Битриксе» нужно дублировать информацию. У меня слишком много задач, чтобы все держать в голове.

Перекидывание ответственности сродни игре в пинг-понг, только с привкусом корпоративных особенностей: игроков должно быть больше двух, каждый последующий удар должен быть сильнее предыдущего, признавать свою ошибку категорически запрещается.

Введя мяч в игру, Света точным ударом отправила его в дальний угол стола, намереваясь забить первый гол. Буквально в последний момент Маша успела направить его обратно, на вражескую половину стола, победно выдыхая и радуясь, что с проблемой теперь разбираться придется кому-то другому.

Главное правило рабочего перекидывания ответственности – поскорее передать эстафету кому-то другому, следя при этом, чтобы на твоей корпоративной совести не осталось ни намека на невыполненную задачу.

Маша переводит мяч на Гошу в надежде, что менеджер, которому нечего терять, благородно примет удар на себя. Тем не менее Гоша, не признающий своих поражений и ошибок до самого конца, запулил мячик Олегу, который не мешкая, вернул его Свете.

– Так что я здесь ни при чем! – чуть ли не хором гаркнули Олег и Света.

Игнат молча выслушал каждого из присутствующих, после чего назвал ряд двухзначных цифр – количество процентов, на которые был оштрафован каждый из членов провинившейся команды. Меньше всего досталось Олегу – лучшему продавцу месяца, который лишь косвенно отвечал за ее выполнение – следить за статусом готовности документов.

Ближе к кофе-паузе, когда работа из стадии «надо было сделать еще вчера» перешла в стадию «срочная», Маша позволила себе выйти на балкон, где впервые за долгое время закурила. Следом за ней в курилку вывалилась и самая любопытная часть отдела. Узнать, чем закончился разговор девушки с Игнатом, присутствующим хотелось куда сильнее, чем работать.

– О чем вы договорились?

– Я увольняюсь. Только не сейчас, – Маша старалась казаться довольной, но скрыть свое негодование ей не удалось – было заметно, что прошедший разговор закончился для нее не на тех условиях, что она хотела. – Слушайте, тут нечего рассказывать, – сдержать хладнокровие у нее не получилось. – Я ухожу через две недели, как и полагается по законодательству. Раньше он меня не отпустит.

– А с новыми планами-то что?

– Ничего. Работаем, видимо.

Маша отвечала односложно, а когда ее спросили про отпускные, она и вовсе выбросила сигарету и, предложив всем заняться работой, вернулась в офис. Шоу не состоялось. Менеджеры, которые в поступке Маши увидели возможность выторговать себе условия получше, разочарованно разошлись. Они нервничали и всячески пытались придумать, как можно склонить шефа к отмене нововведений, если даже угрозы увольнения одного из лучших менеджеров оказалось недостаточно.

И только Игнат был спокоен, ведь был уверен, что та минимальная надбавка, которой он купил молчание, избавит его от волны всеобщего недовольства. Так же как он был уверен, что тот, кто его заменит, с легкостью выполнит распоряжение касательно Маши – припомнить при увольнении каждый косяк, каждую незакрытую по вине девушки сделку и каждую минуту опоздания за все три года работы.

– Вовремя ты свинтишь! – бросил я Гоше.

– И не говори. Хотя мне невероятно сильно хочется узнать, чем все это закончится, – Гоша не скрывал свою радость от увольнения. Ему оставалось лишь получить подпись у Игната в углу расчетного листа и за следующие два дня привести всю документацию в порядок.

Чье-то увольнение всегда переносится сложно. Руководству – из-за необходимости искать замену. Бухгалтерии – из-за многочисленных справок и актов. А коллегам – из-за ощущения нереализованной свободы.

Когда кто-то увольняется, а ты остаешься, то невольно начинаешь представлять, как прошел бы твой день, будь он последним. И от этого состояния, когда ты находишься на границе со свободой, начинают покалывать кончики пальцев. Вот он – твой шанс для fresh-start. Уйти с кем-то за компанию, после чего слоняться несколько недель по собеседованиям в надежде, что новый шеф будут руководствоваться ценностями, близкими к твоим.

– Валить тебе нужно отсюда, – повторил свою мантру Гоша.

Чаще, чем рассуждения о превосходствах «яблочных» смартфонов над всеми другими устройствами, от Гоши можно было услышать о необходимости сменить место работы. Легко говорить об этом, когда ты уже одной ногой на новом месте.

– Как твои курсы?

– Как и у большинства, – я пожал плечами и бросил взгляд на экран смартфона, где высветилось очередное уведомление, в заголовке которого значилось название нашей группы по программированию. – Сложно. С заваленными домашками и ночами, наполненными переделыванием курсовых работ.

– Как и у меня в свое время. Хотя, признаюсь тебе, у меня и сейчас нередко случаются такие ситуации. Сижу, корплю полночи над задачей, а потом выясняется, что я в самом начале допустил ошибку.

Гоша окончил курсы еще полгода назад и почти сразу нашел работу. Но, в отличие от большинства моих знакомых программистов, не сразу окунулся в новую жизнь. Каким-то неимоверным образом ему удавалось совмещать работу в «Малуме» и зарубежном стартапе. И пусть следы от бессонницы были заметны невооруженным глазом, новая работа смогла вселить в Гошу то, чего не удавалось никаким самым дорогим курсам, которые так любил Игнат, – уверенность в себе.

– Над чем вы хоть работаете?

– Нас разделили на две команды и выдали таску по дипломной работе – мы делаем CRM-ку.

– Типа «Битрикса»?

– Типа него.

Гоша присвистнул. Мне хотелось верить, что он оценил уровень сложности задачи и таким образом выразил свою поддержку.

– Будешь способствовать распространению корпоративного зла?

– Ага. Окончу и предложу Игнату купить программу, – я отшутился, хотя знал, что black boss мог запросто пойти на подобный шаг. Стоило только предложить ему то, что могло позволить еще строже следить за сотрудниками. Тем более на новом посту директора по развитию.

Чего нам только стоил «Битрикс». Источник неимоверной прибыли для одной интернет-компании стал непередаваемой головной болью для нас. Каждое поручение обязательно дублировалось в программе. Близится конец квартала – и в твоем списке дел появится новая задача. Со строгим дедлайном, который нельзя нарушать. Никогда. Ни при каких обстоятельствах. Иначе рейтинг сотрудника, формирующийся из результатов выполненных задач, будет снижаться. А следом за ним будет снижаться и премия.

Порой задачи даже не озвучивались. Игнат просто ставил их с расчетом, что наша внимательность и необходимая для плодотворной работы регулярная проверка списка задач оправдают себя.

И временами это оправдывалось. А временами выходило боком, и не только обычным менеджерам, но и самому Игнату. Как-то раз Гоше нужно было заменить заболевшую Свету и подготовить за нее презентацию к встрече с директором компании. Поставленная с вечера задача была замечена лишь накануне и только потому, что Игнат собрал задействованных в мероприятии менеджеров. Презентация так и осталась неподготовленной, из-за чего Игнат лишился ежемесячной премии, а Гоша —квартальной.

От рейтинга в «Битриксе» зависела и наша премия. По результатам месяца Игнат смотрел не только на выполнение плана продаж, но и на суммарный объем разговоров за месяц, а также на среднюю длину звонка, количество отправленных сообщений и, конечно же, на личный рейтинг в «Битриксе».

По необъяснимой причине он полагал, что именно персональный рейтинг отражает реальные успехи сотрудника. И когда мы это поняли, то стали заносить в «Битрикс» каждую мало-мальски значимую задачу.

Нужно распечатать за кого-то документы – прежде поставь задачу в «Битриксе». Нужно собрать всех в переговорной комнате – прежде поставь задачу в «Битриксе». Даже когда кто-то задерживался на обеде, мы ставили задачу в «Битриксе», прежде чем отправиться на поиски коллеги.

Несколько раз Игнат выражал свое недовольство, отчего мы научились завуалированно обозначать задачи. И вскоре единственным, кто остался в проигрыше от находчивости рядовых менеджеров, была Света. Именно на нее Игнат спихнул контроль за корректным обозначением названий задач, и если он находил несостыковки, то лишал премии не нас, а ее.

Первое время Света пыталась контролировать нас и даже провела «разговор по душам». Но ситуации это не помогло. Справиться с потоком задач она не могла, а мы и не планировали сдавать обороты. Наши премии были нам дороже, чем Светина. Последнее, к слову, мы и не скрывали.

Обычно Игнат покидал офис не раньше пяти часов вечера. Тем не менее в тот день он решил уйти сразу после обеда.

Гоша, который выжидал удачный момент для разговора все утро, сразу оказался рядом с входной дверью.

– Подождите. Мне нужно подписать обходной лист для бухгалтерии и обсудить зарплату за последний месяц.

Игнат замер. Он взглянул на Гошу, после чего на дверь. Было заметно, что предстоящий разговор был ему малоприятен, и, возможно, именно от него он ретировался из офиса раньше обычного. Слишком много неприятных разговоров за один день.

– Света, ты же в курсе дел. Займись Гошей!

Очередная малоприятная работа была свалена на правую руку Игната. Отказать Света не могла, ведь знала, что каждое выполненное за Игната поручение приближает ее к заветной должности.

Пожав руки сидящим у выхода менеджерам, Игнат закрыл за собой дверь. Света же направилась в свой будущий кабинет, жестом показав Гоше следовать за ней.

– Давай ты подпишешь, и я пойду в бухгалтерию. Ты же знаешь их, если я сегодня не занесу ведомости, то до конца недели они меня не рассчитают.

– Присядь, пожалуйста, – Светин голос дрожал. Она не умела и не хотела выполнять грязную работу.

Гоша присел по другую сторону стола от Светы и придвинул ей бумаги.

– Для начала давай пройдемся по этому месяцу, – она включила планшет и открыла файл с именем Гоши, который Игнат прислал накануне. Сначала девушка не поняла, где ей пригодится содержимое письма, но теперь все встало на свои места.

– Кажется, у меня все хорошо в этом месяце, – Гоша закинул ногу на ногу и откинулся на спинку. Своим видом он старался выражать уверенность, хотя и испытывал тревогу. Будь у него все хорошо, этот разговор не состоялся бы.

– Ты не закрыл две сделки.

– Я передал их Маше.

– Ты не закрыл две сделки, – повторила Света, – и еще четыре в прошлом месяце были закрыты с опозданием. Неделя, два дня, два дня и пять дней.

Гоша сглотнул. Задачи, никогда не учитывающиеся при выплате зарплат и премий, вдруг обрели значимость при итоговом расчете сотрудника. К примеру, сроки закрытия сделок, которые Игнат обычно называл условностью, наконец-то стали важной составляющей премирования сотрудника.

– Ты не был на двух мастер-пятницах.

– Я болел. Мне помнится, что больничный освобождает и от работы, и от мероприятий.

– Ты болел только в одну пятницу. В другую ты закрывал больничный и должен был явиться в офис. Игнат разрешил тебе поработать дома, но мастер-пятницы это не касалось.

– То есть, чтобы поработать, я не должен был приезжать, но ради обсуждения какой-то книги следовало явиться? Так?

Света выдержала паузу. Она понимала, как глупо звучала описанная Гошей ситуация, но сумма, на которую нужно было сократить выходное пособие, не позволяла ей ответить иначе как согласием.

– Ладно, что дальше? – Гоша уже смекнул, что предстоящий отпуск у него пройдет не настолько шикарно, как он запланировал.

– Суммарное количество звонков за месяц не дотягивает до нормы.

– А план продаж?

– План продаж на уровне. Плюс три процента от объема за прошлый месяц.

– Но при этом количества проведенных разговоров недостаточно?

Света опять почувствовала себя глупо. Как же она ненавидела Игната за необходимость прикидываться дурой. И стервой. Когда она была маленькой, то представляла, что станет хирургом и будет руководить командой опытных врачей, спасая жизни. Спустя двадцать лет она и вправду орудовала скальпелем в виде бланка со штрафными санкциями, отрезая от чьей-то зарплаты целые куски.

Гоша выругался. После чего рассмеялся и снова выругался. В отличие от Игната, Света не закрывала двери, когда предстояли сложные разговоры, и потому содержимое разговора стало достоянием общественности.

– Далее, – Света выждала паузу, после чего продолжила: – у тебя не доработано свыше шести часов за этот месяц. Это почти целый рабочий день.

Гоша тяжело вздохнул. Каждое телодвижение менеджеров фиксировалось в системе: даже если кому-то требовалось выйти из кабинета, он должен был приложить пропуск к терминалу возле двери. То же касалось перерывов на обед и сигаретных пауз. Пришел на работу – отметился, ушел – отметился.

– Да это же ерунда. Посмотри банально по общему количеству рабочих часов в «Битриксе».

– А я посмотрела. Они как раз-таки проходят по норме. И, в принципе, их можно было бы засчитать, но я видела, как коллеги включают за тебя компьютер, в то время как ты только подходишь к офису.

Гоша взвыл. Всегда в радость слушать рассказы об идиотизме других и давать мудрые советы, как следовало бы поступить. «Будь я на твоем месте, то нагнул бы систему», – примерно такой совет дал бы Гоша, окажись кто-то из его окружения в подобной ситуации. Но на этот раз Гоша не был слушателем истории, он наконец-то получил шанс «нагнуть систему».

– Ладно, хватит, – парень сдался. В какой-то момент он понял, что продолжать пререкания со Светой можно долго: о своих рабочих недостатках он знал лучше других и мог предположить, что пройденный перечень проступков был лишь частью длинного списка.

– Вот твой расчетный лист. Игнат его уже подписал, – Света вынула из папки два экземпляра знакомого каждому менеджеру документа и протянула сидящему напротив парню.

Гоша не сразу взглянул на цифру в графе «Итого». Прежде он пристально посмотрел на Свету, а потому задал вопрос, который вертелся на языках у большинства его коллег.

– Оно того стоит, выполнять за Игната всю самую дерьмовую работу? Неужели ты хочешь заниматься подобным всю жизнь?

Света сглотнула. Она бы предпочла, чтобы Гоша матерился и проклинал ее и место, где он провел несколько лет. Но сидящий напротив парень был подозрительно спокоен. Гоша видел, как внутри Светы идет борьба между желанием посочувствовать и необходимостью придерживаться идеологии компании.

– Если все в порядке… – Света запнулась, смекнув, насколько неуместно прозвучало сказанное.

– В порядке, можешь не продолжать, – Гоша успел посмотреть на итоговый расчет. Сумма была почти в два раза меньше того, на что он рассчитывал.

Света поднялась, а следом за ней и Гоша. Они еще раз взглянули друг на друга – один с усмешкой, другой с сожалением, после чего разошлись. Один – в бухгалтерию, где вскоре узнает, что компенсация за неиспользованный отпуск также будет меньше, а другая – за рабочий стол, где будет стараться избегать презрительных взглядов коллег.

Каждый из них вышел из офиса, изменившись. Света – став черствее, наконец-то научившись отделять профессиональный долг от личной симпатии, Гоша – дав зарок, что больше никогда не станет работать в компаниях с глубоко развитой корпоративной культурой.

И хотя условия контракта предполагали, что Гоша должен проработать еще два дня, чтобы передать дела сменщику, на следующий день поклонника «яблочных» продуктов в офисе не было. Как и в пятницу. В бухгалтерии приняли его заявление на выходные за свой счет, из-за чего его коллеги, посчитавшие обдираловку Игната несправедливой и собравшие недостающую к расчету сумму, принялись возвращать деньги жертвователям.