Человеческая магия для бизнеса: принципы эффективного лидерства

Как?

Этому посвящена остальная часть книги. И все начинается с того, как каждый из нас видит работу, а также людей ее выполняющих.

Вопросы для размышления

• Вы когда-нибудь чувствовали, что работа кажется вам скучной и неувлекательной?

• Когда это было?

• Почему?

2. Почему мы работаем

Работа – это любовь, которую мы видим.

Джебран Халиль Джебран, «О труде»

Представьте себе такой сценарий: Джордан – трехлетний ребенок, чья любимая игрушка – тираннозавр, подаренный ему на Рождество. К сожалению, голова тираннозавра отвалилась, и маленький мальчик расстроен. Он весь в слезах, мама приводит его в местный большой магазин, в котором Санта-Клаус достал такого же тираннозавра. Мама Джордана объясняет ситуацию двум продавцам-консультантам.

Незаинтересованные продавцы направляют маму Джордана к полкам с игрушками и позволяют ей найти замену. В лучшем случае Джордан получает нового тираннозавра, но свою любимую старую игрушку ему придется выбросить в мусорное ведро. Продавцы с облегчением видят, что он покидает магазин, и с нетерпением ждут окончания своего рабочего дня.

Это была бы обычная ситуация, но что если есть альтернативный подход? Что, если мы будем рассматривать работу не как проклятие, а в совершенно ином свете? А что, если выбор, который мы делаем между этими двумя взглядами, сильно влияет на наше отношение к работе?

Мы можем относиться к работе так, как ее чувствую я: неотъемлемым элементом нашей человечности, ключом к определению себя как личности и способом получать удовольствие от жизни. Как красноречиво сказал поэт Халил Джебран в стихотворении, посвященном работе, я считаю, что работа – это любовь, которую мы видим.

«Вам всегда говорили, что работа – это проклятие, а труд – несчастье.

Но я хочу сказать вам, что, когда вы работаете, вы исполняете часть самой далекой земной мечты, назначенной вам, когда эта мечта родилась.

И, трудясь, вы поистине любите жизнь,

А любить жизнь через труд – значит соприкоснуться с самой сокровенной тайной жизни»

Эта точка зрения сформировала мой подход к работе. Как генеральный директор, я должен был поощрять каждого человека в Best Buy к размышлению о том, как они подходят к своей работе.

Труд – часть поиска смысла жизни человека

Я не всегда рассматривал работу в таком положительном свете. Мое мнение начало меняться в начале 1990-х, когда двое моих друзей спросили, не хочу ли я писать вместе с ними журнальные статьи, посвященные философии и теологии труда. Меня эта тема очень интересовала, поэтому я согласился.

Я начал с исследований. Что Библия говорит о труде? В то время еще не было Интернета, поэтому я обратился к библейскому указателю, в котором удобно перечислялись все разделы Ветхого и Нового Заветов, где говорится о работе. Кое-что я, конечно, знал: людей наказали за непослушание – проклятие Адама. Но, так как я раньше не читал Библию от корки до корки – и уж точно не с такой точки зрения! – то, что я обнаружил, меня удивило.

Большинство отрывков проливают свет на произведение, совершенно отличное от повествования о проклятии. История за историей касались центрального вопроса: почему мы трудимся? И по большей части ответ не имел ничего общего с грехом и покаянием. Вместо этого работа изображалась в гораздо более позитивном свете, и мое исследование привело меня к выводу, которого я не ожидал: работа – это фундаментальный элемент того, что делает нас людьми.

Это было очень радостное открытие. Как и на большинство людей – по крайней мере, на большинство людей, выросших в Европе – на меня повлияло глубоко укоренившееся коллективное мнение о том, что работа – это плохая вещь, которую вынуждены терпеть сводящие концы с концами люди, избегаемая немногими счастливчиками, кто может себе позволить не работать. Трудно отказаться от многовековых традиций, пронизывающих нашу социальную структуру. Вместо этого мое исследование выявило другую перспективу: позитивный, воодушевляющий взгляд на работу, который говорил о сущности того, кто мы такие. Да, Адам и Ева были наказаны за первородный грех. Но работа сама по себе не была наказанием. Наказанием была боль. Это наказание, каким бы неприятным оно ни было, не изменило принципиально характера труда как существенного элемента нашей человечности.

Эта идея проскальзывала снова и снова. Согласно Книге Бытия, сам Бог шесть дней трудился над созданием неба и земли. Затем он дал человеку власть над землей, включая растения и животных, чтобы люди сделали ее процветающей. Вот почему Адам действительно трудился в раю: «чтобы возделывать землю и заботиться о ней». Важно отметить, что там говорилось, что удовлетворение от работы приходит от добрых дел для других, когда происходит содействие общему благу. Кроме того, работа изображается как несущая глубоко духовный смысл, а не как то, что мы делаем для удовлетворения основных потребностей.

Будучи католиком, я познакомился с «социальными учениями» католической церкви. Начиная со второй половины девятнадцатого века Церковь начала формулировать свою точку зрения на «Rerum Novarum» – «Новые Вещи», связанные с экономическим развитием. Эти труды подтвердили позицию, согласно которой труд определяет саму нашу человечность. Папа Иоанн Павел II писал: «Человеческий труд не только исходит из личности, но и предписан по существу и имеет свою конечную цель в человеческой личности».

Благодаря моим непрерывным исследованиям и во время моих путешествий я узнал, что эта позитивная духовная и гуманистическая перспектива не ограничивается ни католицизмом, ни христианством, если уж на то пошло. Протестантские реформаторы, например, воспринимали труд как источник радости и самореализации, перевернув представление о работе с ног на голову после столетий презрения к продуктивному и ручному труду. Согласно Мартину Лютеру и Жану Кальвину, всякая производительная работа, а не только духовная или религиозная деятельность, должна рассматриваться как предназначение или призвание, способ служить Богу и обществу и проявлять данные Богом таланты. Другие религии также обычно рассматривают работу как способ принести пользу не только себе, но и другим. Например, в некоторых интерпретациях ислама работа рассматривается как служение другим, а не только как служение личным нуждам. Точно так же индуизм принимает понятие работы как служения.

Когда я впервые переехал в Соединенные Штаты в 1985 году, меня, например, поразил энтузиазм протестантской традиции в отношении работы. Тогда я работал консультантом в McKinsey & Company и перевелся из Парижа в офис фирмы в Сан-Франциско, где меня встретили позитивно и энергично. Профессионалы, с которыми я встречался, от предпринимателей Силиконовой Долины до медицинских исследователей и ученых из Стэнфорда или Беркли, страстно рассказывали о своей работе. Вместо того чтобы оплакивать проблемы, они были рады найти новые проблемы, которые они воспринимали как возможности. Работа не воспринималась нетерпимой, напротив, это была хорошая вещь для проявления своего интеллекта и творческих способностей. Это был инструмент в «погоне за счастьем». Это была сама суть Американской Мечты.

Со временем я обнаружил, что этот позитивный взгляд на работу не ограничивается религией. Социологи также считают работу неотъемлемой частью нашей человечности. Большинство из нас не могут существовать без человеческих связей, вот почему одиночное заключение считается формой пытки, а работа – способом развивать эти связи. Работая, мы являемся частью сети человеческих взаимодействий, общаясь с коллегами, клиентами, поставщиками и так далее. Потерять работу тяжело – потеря работы, как было доказано, причиняет больше беспокойства, чем развод, не только из-за экономических и финансовых трудностей, но и потому, что потеря влияет на наше чувство собственного достоинства и, что особенно важно, лишает нас социальных связей.

Психология человека также проливает позитивный свет на работу. Одна из самых сильных книг, которые я когда-либо читал – «Человек в поисках смысла» Виктора Франкла. Франкл, австрийский психиатр еврейского происхождения, пережил несколько концлагерей во время Второй Мировой войны. Его беременная жена, родители и брат не смогли это сделать. Он обнаружил, что у тех, кто каким-то образом сумел найти смысл в своих ужасных переживаниях и страданиях, было больше шансов выжить. Чтобы помочь себе остаться в живых, Франкл вспоминал свою жену и мечтал после войны читать лекции о том, что он узнал в лагерях о психологии.

Он пришел к выводу, что жизнь – это не погоня за удовольствиями или властью. Напротив, это поиск смысла, который, в конечном счете, является путем к удовлетворению и счастью. По его словам, смысл возможно найти в какой-либо из этих трех областей: работе, любви и решимости. По правде говоря, они часто пересекаются между собой: выполнение чего-то значительного посредством работы часто включает в себя заботу о других и преодоление невзгод.

Важность работы как способа поиска смысла жизни – это не просто абстрактная мысль. Когда я возглавлял компанию Carlson Wagonlit Travel, предоставляющую услуги по организации корпоративных поездок, я на собственном опыте убедился, насколько универсальна идея работы как услуги для других. Я увидел, как команды, состоящие из людей со всего мира, в том числе из стран, которые исторически воевали друг с другом (вспомните Индию, Китай, Японию, Россию, Польшу, Францию, Германию), объединялись и прекрасно работали вместе в интересах наших глобальных клиентов, таких как Accenture, Alcatel или General Electric.

Этот поиск также выходит за пределы поколений. Когда исследовательский центр Pew Research Center проводил опрос, что будет чрезвычайно или очень важно для подростков во взрослом возрасте, то 95 % опрошенных выбрали работу или карьеру, которые им нравятся и которые оказались важнее многих вещей, включая помощь нуждающимся, наличие большого количества денег или создания семьи. Опрос Gallup подтвердил, что поиск цели на работе имеет большое значение для миллениалов.

Это явление выходит далеко за рамки молодого поколения и также относится к тем из нас, кто немного старше. Писатель Дэвид Брукс утверждает, что жизнь часто имеет форму двух гор: в начале своей профессиональной жизни люди гонятся за профессиональным и финансовым успехом, а также за личным счастьем – первой горой – только для того, чтобы чувствовать себя неудовлетворенными, когда достигают вершины. Затем, в более позднем возрасте, они предпринимают второй подъем: он сосредоточен на поиске смысла жизни и цели через приверженность семье, призванию, философии или вере и сообществу.

В 2004 году мне казалось, что я достиг вершины своей «первой горы». Карьера шла хорошо. Я провел несколько успешных лет в McKinsey & Company в качестве консультанта, а затем партнера. После того, как я решил перейти от консультирования к управлению бизнесом, я руководил реорганизацией в нескольких компаниях – французской компании EDS и отделе видеоигр Vivendi. Я был частью руководящей группы, реструктурировавшей Vivendi. Мне было немного за сорок, и я гордился своими профессиональными достижениями. И все же вершина этой горы действительно казалась заброшенной. Идея успеха, за которой я гнался, оказалась пустой, я почувствовал себя разочарованным и опустошенным. Одновременно с этим у меня были трудности в браке. Я чувствовал, что мне нужно сделать шаг назад и потратить время на то, чтобы заглянуть в свою душу, чтобы найти лучшее направление для своей жизни.

Познание нашей цели

По какому-то чудесному стечению обстоятельств мой бывший клиент пригласил меня вместе с горсткой других высокопоставленных руководителей заняться духовными упражнениями Игнатия де Лойолы, основателя ордена иезуитов. Мы растянули то, что обычно занимает четыре недели интенсивного процесса, на два года. Упражнения, основанные на созерцании, самоанализе и ежедневной практике под руководством духовного наставника, вдохновленные многими другими религиозными орденами, а также практикой психологов и наставников. Упражнения помогли мне заново открыть для себя то, что было важно, и со временем четко сформулировать свое призвание в жизни: приносить пользу окружающим меня людям и использовать доступные ресурсы, чтобы изменить мир к лучшему. Совершенствование этой выбранной цели и следование ей – это ежедневная практика, которая продолжается и по сей день.

Есть несколько способов отправиться в это путешествие и найти свое предназначение. Вот некоторые из них, которые я считаю особенно эффективными. В книге «Открой свой истинный север» Билл Джордж подчеркивает важность суровых испытаний, рассуждая, какой будет цель жизни человека. В своей книге «Aligned» Гортензия ле Джентиль также делится с клиентами различными методами поиска: от написания собственной хвалебной речи и пересмотра детских мечтаний до понимания того, что дает вам энергию.

Еще один полезный метод поиска вашей цели существования – это подход автора Андреса Зузунаги, основанный на сближении четырех элементов: того, что вы любите, в чем вы хороши, что нужно миру и за что вам могут платить (см. рисунок ниже). Часто, хотя и ошибочно, считается, что это представляет собой японскую концепцию Икигай, которая вместо этого заключается в поиске ценности в повседневной жизни.

Какой бы инструмент вы ни использовали, цель остается одной и той же: найти то, что дает вам энергию, что вами движет, к чему вы искренне и глубоко стремитесь и что выдерживает испытание временем.

Ловушка 1: Моя цель станет ясной благодаря внезапному откровению. К поиску смысла лучше всего подходить как к незавершенной работе. Мы жаждем найти единственную работу мечты, которая удовлетворит наши поиски и обеспечит долгую и счастливую жизнь. Чаще всего такие Прекрасные Принц или Принцесса просто не появляются. Мне было далеко за сорок, и я много лет изучал свое предназначение, прежде чем наткнулся на надежную формулировку.

Ловушка 2: цель должна подразумевать благородные действия. Если бы это было так, всем нам нужно было бы работать на благотворительность или в сфере здравоохранения, чтобы найти цель и смысл в нашей жизни. Несомненно, они могут служить поразительными примерами цели. Возьмите GreatCall, компанию, которую Best Buy приобрела в 2018 году и которая помогает пожилым людям, дистанционно контролируя их здоровье с помощью специальных датчиков в их домах. Служба в значительной степени зависит от высококвалифицированных специалистов по уходу, которые могут оказать помощь в случае чрезвычайной ситуации. Если датчики обнаруживают, например, что холодильник недостаточно часто открывается или что люди не встают с постели, сотрудники придут на помощь. Когда мы начали исследовать внутреннюю работу GreatCall, мы были потрясены, узнав, что менее 2 % операторов телефонных звонков каждый год увольняются с работы. В большинстве колл-центров текучесть кадров обычно превышает 100 % в год. Отвечать на жалобы клиентов – утомительная работа, и зачастую вы оказываетесь не в состоянии помочь. GreatCall – потрясающее исключение, потому что сотрудники знают, что они спасают жизни.

Тем не менее поиск смысла жизни и цели не ограничивается работой, связанной со спасением жизней. Это относится ко всем видам работ. Вам может показаться – легко так говорить, когда у вас есть удобная, хорошо оплачиваемая работа белого воротничка. Но я считаю, что выбор верен на всех уровнях. Мне нравится история о двух каменщиках в Средние века – их спросили об их работе, когда они выполняли одно и то же задание. «Разве ты не видишь? Я режу камни», – сказал первый. А второй придерживался совершенно иного мнения – «Я строю собор». Мы выбираем свою цель и размышляем о том, как наша работа связана с этой целью, независимо от того, чем мы зарабатываем на жизнь. Как и первый каменщик, смотрители зоопарка, например, могли считать свою работу унылой и скучной или даже грязной – смотрители зоопарка, четверо из пяти из которых имеют высшее образование, тратят значительную часть своего дня на уборку фекалий, мытье полов и кормление животных. Наоборот, увольняются немногие, потому что большинство смотрителей зоопарков предпочитают рассматривать свою работу как личное призвание заботиться о животных. И это делает их счастливыми. Было обнаружено, что подавляющее большинство владельцев зоопарков готовы пожертвовать оплатой труда, свободным временем, продвижением по службе и комфортом.

Даже небольшая доля цели имеет значение. Дэн Ариели, профессор психологии и поведенческой экономики Университета Дьюка, провел эксперимент с конструктором Lego. Две группы попросили построить игрушку Lego за три доллара, затем построить еще одну на тридцать центов дешевле, а затем еще одну за еще меньшие деньги. И так далее. Конструкции Lego каждого участника в первой группе были помещены под стол. Однако работы людей из второй группы были разобраны у них на глазах, когда они были заняты созданием своего следующего Бионикла. Можете ли вы догадаться, что произошло? Люди из второй группы бросили собирать трансформеров задолго до тех, чьи работы остались нетронутыми.

Ловушка 3: Моя цель должна быть большой и широкомасштабной. Идея цели может показаться обескураживающей и ошеломляющей. Насколько велика должна быть ваша цель? Насколько амбициозна? Насколько глубока? Хотя поиск смысла жизни и цели действительно требует самоанализа и самосознания, это не означает уединения в ашраме^[11] или монастыре. Вы также не обязаны лечить рак. «Будь проще» – советовал мне мой духовный наставник, когда я проходил свой собственный путь. Поэтому, когда я стремлюсь изменить мир к лучшему, я начинаю с людей, которые меня окружают. С небольшой помощью каждый из нас может найти цель, где бы мы ни находились. Начните с того, что дает вам энергию и радость – короче говоря, что вами движет?

Привести вопрос о смысле существования в действие

«Что вами движет?» – это не тот вопрос, который часто задают в корпоративной среде. Было бы полезно задавать больше вопросов, поскольку это поможет нам понять связь с целью, которая, в свою очередь, определяет, как мы относимся к нашей работе. Вот почему сотрудникам Best Buy рекомендуется задуматься над этим вопросом. Фраза «Что вами движет?» стала центральным элементом встречи руководителей Best Buy, на которой собирается около 2000 менеджеров перед открытием сезона праздничных покупок. Меня всегда поражает простота и человечность ответов. Часто менеджеры говорят о друзьях, семье и коллегах. Для трейдера по розничной торговле это «возможность увидеть уголки мира с бабушкой Ширли, моим самым любимым человеком на этой планете». Для районного менеджера это «помощь сотрудникам и клиентам в осуществлении их надежд и мечтаний». Для старшего менеджера по персоналу: «обучать, развивать, растить и вдохновлять [людей] делать больше, чем они когда-либо считали возможным». Поощрять и вдохновлять всех сотрудников Best Buy на размышления о том, что ими движет, может показаться маленьким шагом, но он действительно сыграл ключевую роль в изменении нашего подхода к работе.

Понимание собственного предназначения – это одно. Но не менее важно для руководителей понимать, что движет людьми вокруг – мы выясним в следующей главе, как это связано с целью организации. Чтобы узнать, что движет каждым членом руководящей группы Best Buy, я организовал ужин в 2016 году в доме с видом на красивое озеро Бде-Мака-Ска в Миннеаполисе. Это было частью одного из наших регулярных ежеквартальных выездных совещаний. Каждого попросил принести свои детские фотографии и рассказать личную историю об этой фотографии.

В тот же день мы исследовали понятие «все включено». Я решил, что нужно быть в курсе того, кто мы есть и кем мы хотим быть, и я хотел понять, что двигало каждым членом нашей команды и как это вписывалось в их жизнь и их историю. Откуда они? Почему они были рады работать в Best Buy? Как их личная цель была связана с тем, что они делали на работе? Я чувствовал, что не смогу возглавить нашу команду, если не отвечу на эти вопросы.

То, что могло показаться невинной игрой, стало одним из самых запоминающихся и вдохновляющих моментов моего пребывания в Best Buy. Мы действительно были связаны друг с другом, так как каждый из нас по очереди говорил о том, что дает нам энергию и что дает нашей жизни смысл.

Меня тронуло то, как каждый из них описывает, что движет ими лично: от отношений через безусловную любовь, бесконечную поддержку и постоянное содействие развитию до наблюдения за тем, как коллеги добиваются успеха, когда мы помогаем им делать новые шаги и брать на себя больше обязанностей.

Это было не только вдохновляюще, но также и полезно. Это имело огромное значение, поскольку помогло нам сформулировать нашу амбициозную и значимую для Best Buy цель, которая будет способствовать устойчивому успеху в последующие годы. Подробнее об этом в следующих главах.

* * *

Давайте вернемся к Джордану и его сломанному тираннозавру. Это непридуманная история. Джордан и его мама – настоящие люди, которые посетили магазин Best Buy во Флориде в 2019 году. Два продавца не просто направили маму Джордана к полкам и передали новую игрушку в коробке. Вместо этого они превратились во врачей, которые сразу же забрали сломанного динозавра для «операции» за прилавком, где они незаметно обменяли его на нового, рассказывая Джордану о спасительной процедуре, которая проводилась над его «динозавриком». После нескольких минут рассказа о спасении они передали «вылеченного» динозавра сияющему, взволнованному Джордану. Для двух сотрудников Best Buy работа сводилась не к получению зарплаты. Речь шла даже не о продаже новой игрушки. Речь шла о том, чтобы вернуть улыбку на лицо маленького мальчика.

Это человеческое отношение к работе меняет подход к ней и, следовательно, то, насколько мы ей увлечены. Делает ли это работу всегда легкой и веселой? Нет. У всех бывают плохие дни. Каждая работа сопряжена со своими проблемами. Личная целеустремленность сама по себе не является единственным, что вдохновляет людей на работе, поэтому в этой книге больше двух глав. Но возможность связать то, что мы делаем каждый день, с более широким пониманием того, почему мы это делаем, наполняет нас энергией, стремлением. И это хорошее начало, будь вы каменщиком, смотрителем зоопарка, Синей Футболкой или генеральным директором.

Вопросы для размышления

• Что вами движет?

• Какой «собор» вы хотите построить?

• Что бы вы хотели услышать на вашей панихиде?

• Что находится на пересечении того, что вы любите, что вы умеете, что нужно миру и за что вам платят?