Поначалу казалось, что превосходство важных персон англо-американского производства обеспечивалось культурой имиджмейкерства, то есть специальных консультационных услуг по деланию из особей мужского или женского пола высокоорганизованных человеческих существ, которые отлично выдают желаемое за действительное.
Думалось, что внутри они такие же раздолбаи как и мы. Оказалось, не такие. Другое воспитание, другой характер. Не разбрасываться, не менжеваться, не останавливаться – вот принципы, по которым они строят свои карьеры. Они без рефлексий, то есть без интеллигентских страданий у писсуара о смысле жизни и своём месте в горьких судьбах России.
Эффективность жизни, целесообразность, напор, натиск, несгибаемая воля к победе в сочетании с гибкими – весьма гибкими – методами достижения этой победы отличает англосаксонский характер и объясняет, почему эта публика имеет весь мир как хочет.
При этом всё всегда выглядит в высшей степени респектабельно и благообразно, публичная мотивация самая что ни на есть гуманная и возвышенная. Разнесли Ирак – во имя свободы и демократии, порвали Балканы – во имя гуманизма, стравили несколько некогда бывших братских народов – во имя любви и мира. При этом за руку поймать невозможно, и упрекнуть в неблаговидном поведении нельзя. Всё очень чинно, всё с самой серьёзно-благожелательной миной на лиц. Увы, пока ещё наши честолюбцы (и политики, и бизнесмены), ставшие за последние десять лет самыми быстроразвивающимися предпринимателями в мире, зачастую проигрывают островным и заокеанским прохиндеям, потому что сами, не сознавая, создают вокруг себя и своих телодвижений атмосферу лоховства и доморощенного посконного хамства, нимало не заботясь хоть немного прикрыть свою естественную и нормальную срамоту.
Что есть репутация?
В обыденной жизни репутацию определяют как сложившееся мнение о достоинствах и недостатках кого-либо или чего-либо. В данном случае под мнением мы понимаем суждение. Само слово «суждение» происходит от слова «судить», то есть давать оценку некоему предмету или явлению. Суждение же как философская категория определяется либо как высказывание, либо как умственный акт, выражающий отношение говорящего к содержанию высказываемой мысли посредством утверждения модальности сказанного и сопряженное обычно с психологическим состоянием убежденности или веры.
Что из этого следует? Из этого следует, что репутация – вещь импрессионистская в точном значении этого слова, то есть полностью зависящая от такой умозрительной вещи как впечатление (импрессия), и, стало быть, во многом иррациональная, то есть не поддающаяся анализу с помощью математической логики. Поэтому суждение как философская категория изучается в рамках особой, модальной логики, предметом которой являются не формальные доказательства, а смыслы и значения.
Простой пример из жизни. Чем престижный автомобиль лучше непрестижного? При схожих технических характеристиках и качестве цена отличается в полтора-два раза. В чем здесь дело? Ответ один – в «козырности», то есть совокупности репутационных характеристик. Владение определёнными марками автомобилей несёт в себе разные смыслы и значения о социальном статусе человека. Выбор «Мерседесов» и «БМВ» в противовес «Фольксвагенам» или «Тойотам» – это выбор сердца, а не разума.
Так во всем. В бизнесе, казалось бы, занятии весьма вдумчивом и серьезном, уму уделяется не так уж много значения. Гораздо меньше, чем он того заслуживает. Эмоции в бизнесе играют такую же спланированную роль, как при производстве захватывающего блокбастера.
Вот элементарный пример превосходства эмоций над разумом. Зачем, с точки зрения логики, здравого смысла и элементарного удобства, одевать на работу костюм, сорочку и галстук, когда весь день сидеть, а тем более двигаться, гораздо удобнее в спортивных штанах, майке и тапочках? Приходите вы, к примеру, в банк, на заседание совета директоров, и застаете картину: солидные дядьки, миллионеры, лежат в чем попало на полу, на креслах и диванах, курят травку, им полуголые девицы подают абсент, и все оживлённо, без стеснения в выражениях, обсуждают вашу кредитную историю. Председатель правления, уронивший голову на стол, где перед ним зеркальце с двумя дорожками кокаина, вдруг при вашем появлении кричит: «Брателло! А мы тут тебе ебитду моем… Лаве пришлем, но отвечаешь шкурой… Мотай в кассу, там бабло отгружают..!»
Определенно, в таком банке хотелось бы жить и работать. Многие согласились бы в нем кредитоваться. Но ему туда доверит три своих трудовых копейки, если фарс консервативности и респектабельности не будет разыгрываться на должной высоте? Конечно, мы понимаем, что все живут так, как им нравится, но никто этого не афиширует, и, придя в банк, вы видите как в чопорном зале для заседаний солидные дядьки разговаривают корректные разговоры. В общем, фарс исполняется на самой высокой ноте, и доверчивый Буратино уже созрел доверить им самое дорогое, что у него есть – свои деньги.
Вот она, репутация. Она складывалась из таких мелочей, что даже и не сообразить сразу, что нечто такое совсем незначительное может иметь какое-то значение. Парадокс: ничто не дается так дорого и не теряется так дешево, как репутация. В репутацию вкладывается невосполняемые ресурсы – время, душевные силы, самоограничения. Репутацию, в отличие от любви, за деньги не купишь. Если про человека сложилось устойчивое мнение, что он барбос, чмо, крысёныш и за бабки родную мамашу сдаст в живодёрню на опыты, то будь этот человек трижды святым угодником, он уже не отмоется, и ни одно мало-мальски уважающее себя существо не сядет с ним рядышком.
Репутация дается тяжело. Она складывается годами. И не всегда такой, какой хотелось бы. Репутация – это не дешёвая вежливость «здрасьте-пожалста», которая якобы кем-то ценится. Формирование репутации – это процесс получения серьезного образования и практики в самых разных областях: от психологии до дизайна помещений. И в процессе формирования репутации честолюбца нет мелочей – любой нюанс может оказаться губительным, как появление на званом вечере в смокинге, но с расстегнутой ширинкой и торчащим оттуда… да, этим самым.
Уважение как вершина репутации
Итог правильно выстроенной работы по созданию репутации – уважение. Что это такое?
Уважение – это определённое отношение, характеризующееся повышенным вниманием к объекту уважения, готовность слушать и принимать на веру его любые сентенции, признание его равенства или превосходства в профессиональных или общечеловеческих вещах.
Есть очень редкая категория людей, которые внушают уважение уже самим фактом своего существования. Таких людей можно назвать людьми-событиями. Человек-событие, чтобы он ни делал, уже приковывает к себе обострённое внимание окружающих, повышенное уважение и восхищение. Такими людьми, например, были поэтесса Анна Ахматова или танцор Александр Годунов. В них была некая царственность манер, особое чувство внутреннего достоинства, величественная снисходительность к окружающим. С таким даром очень редко рождаются. Когда этот человек-событие находится подле вас, то что бы он ни делал – вставал со стула, прикуривал сигарету или плевал на пол – вас не покидает ощущение, что вы присутствуете при неком очень важном событии, что происходит нечто из ряда вон выходящее, что всё, исходящее от этого человека, невероятно важно и значительно.
Если такого дара от рождения нет, но есть хоть какие-то способности и несгибаемое намерение стать хоть кем-то и чем-то, превратив свою жалкую безвестную фамилию в уважаемое и громкое имя, то надо этой фамилии конструировать сложное многомерное устройство – репутацию.
Устройство репутации
Структурировать такую эфемерную и умозрительную вещь как репутация проблематично. Не потому, что это сложно. Просто не встречается людей, не считающих себя экспертами в вопросах управления государством, воспитания детей, а также в области создания репутации. Тот же пустяковый фурункул никто не берется лечить самостоятельно, а вот давать ценные указания по выправлению имиджа в глазах общественности готовы все. Или, что еще более забавно, готовы доверить репутацию своего учреждения своему, извините, отделу маркетинга, рекламы или связей с общественностью, где двадцатилетние дурочки дают советы зрелым состоявшимся мужчинам, как себя подавать деловым партнёрам и общественности. Ну что эти ссыкли могут насоветовать? Но сколько взрослых лысых папиков, литрами крови и стаканами скупых мужских слезинок нацедив денег, теперь доверяют им то, что дороже денег – репутацию нормальных людей, с которыми можно иметь дело?
Поветрие пускать репутационные вопросы на самотёк оказалось массовым российским слабоумием. К вопросам репутации отношение абсолютного большинства так называемых деловых людей можно определить как клинический идиотизм. На «Мерседесы» и «Бентли» десятки и сотни тысяч долларов есть, а на то, ради чего все эти понты наколачиваются, то есть на формирование уважительного отношения к учреждению или фирме и её персоналиям, денег нет. Это гримаса нашего времени – деньги находятся на что угодно, на любую блажь, только не на главное, не на укрепление своих позиций в головах партнёров, чиновников и общественности. Зачем тратить деньги, рассуждают умные придурки, если впрямую результат от этих трат просчитать невозможно? Сойдёт и так.
Что ж, вполне может и сойти. В нашей стране полно учреждений-клоповников и фирм-гнилушек, посещение которых ничего, кроме чувства гадливости, не вызывают. Эти учреждения и фирмы варятся в своём ароматном соку, среди такого же сорта партнеров, зарабатывают какие-то деньги, как-то держатся. На здоровье.
Репутация – это удел тех, о ком действительно есть что сказать. Репутация – это инструмент для тех, кто хочет большего. Репутация – основное стенобитное орудие честолюбца. В репутацию входит всё, в том числе и профильные знания, умения, навыки. При желании, умении и усилии честолюбец может сформировать репутацию заданного формата, которая нужна для определенных целей: чтоб повышали по службе, чтоб доверяли и вели дела и/или проекты, чтоб ссужали деньги, чтоб покупали товары и услуги, чтоб уважительно разговаривали в государственных органах власти и тому подобное.
Триединство репутации
Репутация состоит из трёх взаимосвязанных блоков.
Блок первый – это то, что о вашем учреждении и о вас говорят, пишут, показывают. Большинство людей, которые имеют о вас или вашей продукции суждение, никогда вас живьем не видело и в вашем офисе не бывало. Их мнение о вас – это продукт ваших действий или бездействия в области пиара.
Блок второй – это то впечатление, которое складывается у людей при личных контактах с вашим учреждением/фирмой и её персоналом. Их мнение о вашей респектабельности – это продукт вашего понимания, что такое солидность и вашей готовности идти на какие-то траты.
Блок третий – это впечатление о вас лично. Впечатление о вашей личности – это продукт вашей общей культуры, вашего воспитания, ваших устремлений по жизни и вашей готовности идти на жертвы.
Мы уже отметили, что ни разу не встречали человека, считающего себя профаном при выдаче умных советов. Это замечание справедливо и в вопросах формирования репутации. Определённо, честолюбцу в этих вопросах стоит руководствоваться сводом так называемых правил хорошего тона. Все скажут, что нельзя в гостях сморкаться в плюшевую портьеру и щипать хозяйку дома за попку в присутствии мужа и его гостей. Но, с другой стороны, всё зависит от эффекта, которого вы стремитесь достичь.
Ваша репутация – слишком ценный продукт, чтоб её формирование и форматирование проводилось на авось. К вопросу следует подходить вдумчиво, спрашивая себя перед каждым публичным телодвижением о целях, к которым вы стремитесь: поможет ли мне это? что люди подумают? а что скажут мне? а что скажут друг другу? а какой осадок останется?
Блок первый
Как вы представлены в общественном мнении
Как мы определили выше, репутация – это устойчивое мнение/суждение о живом человеке (или об учреждении, потому что репутация учреждения более чем наполовину определяется репутацией первого лица). По репутации определяют, можно ли с этим человеком и/или представляемым им учреждением иметь дело. Если можно, то какой сложности и конфиденциальности может быть это дело. От человека, обладающего высокой репутацией, ожидают несгибаемого намерения держать данное слово и выполнения взятых на себя обязательств. Это раз. От него ждут, что его декларативные заявления о себе и своих возможностях совпадут с реальностью, это два. И, наконец, от него ожидают поведенческой предсказуемости: что он не слабоумный, не раззява, не психопат и не дешёвый понторез.
А что это мы тут делаем, а?
Одни свою деятельность по вправлению мозгов общественности называют связями с общественностью, другие – стратегическими коммуникациями. На наш взгляд, самое точное определение этому занятию даёт обрусевшее существительное «пиар» и производные от него глаголы: «отпиарить», «пропиарить», «попиарить», «напиарить», «запиарить» и так далее. Они буквально выражают суть этого ремесла и его высокотехнологичные методы.
Высокотехнологичность пиара заключается в умении находить либо аранжировать такие обстоятельства и ситуации, которые позволяют собрать в один фокус максимум текущих дел и преследуемых целей и вывернуть это таким образом, чтоб у общественности сложилось максимально благоприятное мнение о вашей персоне/учреждении и чтоб у заинтересованных сторон интерес к вам не ослабевал. Заинтересованные стороны всегда занимают определённую позицию в любых обстоятельствах – но выгодность именно вашей позиции определяется мастерством пиарщика.
Профессионал своего дела из набора одних и тех же фактов сделает абсолютно разные события, создаст любое нужное мнение. Всё зависит от ракурса, от эмоционального настроя и от конечных целей: очернить или возвысить. И остаётся лишь следить за ловкими руками.
Тут вам не там
Западный пиар – это одно. Пиар по-русски – совсем другое. Смешно наблюдать западных пиарщиков в России, а русских на Западе – страшно. Основа западного пиара – наивное представление, что деятельность честолюбца или его учреждения априори интересна СМИ, и они будут охотно печатать и показывать всякую лабуду, если её интересно преподнести.
Основа русского пиара – ясное и однозначное понимание, что в России СМИ делаются не для того, чтобы информировать общественность и на этом зарабатывать, а чтобы любыми путями обогащать своих владельцев.
Нет смысла останавливаться на методологии западных пиарщиков – их детсадовские приёмчики у мэтров русского пиара вызывают гомерический хохот. Не имеет ничего общего русский пиар с западным, также как китайский фондовый рынок с российским.
Смысл пиара
Смысл пиара – заставить людей иметь определенное суждение о чем-либо, будь то компания, частное лицо, событие или явление. Не просто дать сведения, голые факты, то есть сфабриковать из пустяка новость, а подать это сообщение таким образом, чтобы эти факты были определенным образом интерпретированы, то есть объяснены в контексте неких других событий. Поэтому, давая пиарщикам задание пропиарить некое мероприятие, надо задать им ракурс подачи материала и желательную взаимосвязь с вашими общими планами. А то они вам напиарят!
В конечном итоге, всё сводится к составлению текстов, где фактам – то есть знаковым событиям – придаются нужные честолюбцу смыслы. Тексты должны попасть определённой аудитории через СМИ. Средства массовой информации представлены широким диапазоном информационных носителей: это и слухи, и печать, и блоги, и телевидение. Телевизионную картинку без всяких натяжек тоже можно назвать текстом, потому что текст – это кодированное в виде символов сообщение. Кодировать можно словами, а можно картинками. Картинками даже лучше – искомой аудитории думать вообще не надо. Глазами всё воспринимается вообще некритично.
Райтеры
Кодируют сообщение специальные люди – райтеры. Райтер – это не какой-нибудь писатель или журналист. Райтер – это профессиональный жонлёр печатным словом. Любой райтер может быть писателем и журналистом, но редкий журналист или писатель может стать настоящим райтером. Составление текстов заданной тональности, в стиле определенного СМИ, умение уложиться в определенное число знаков, сообщить многое в немногом – это самый высокий пилотаж искусства излагать свои мысли на бумаге. Настоящий райтер – это одновременно и поэт, и ритор и схоласт. Он с одинаковой убежденностью, красноречием и логичностью рассуждений отстаивает совершенно различные точки зрения на один и тот же предмет. Настоящих мастеров этого дела мало. Этому ведь нигде не учат – здесь нужен совершенно особый дар, некий драйв личности и колоссальные знания, а также особая психическая лабильность, чтоб можно было впадать в состояние абсолютной убежденности в своей правоте, и тогда слова выстраиваются сами в особый эмоционально-смысловой ряд, который обладает невероятной, буквально поэтической силой убедительности и достоверности. Честолюбцы должны коллекционировать таких умельцев.
Выпечка текста – нужны дрожжи
Мало этих умельцев и страшно дорогими становятся их услуги. Поэтому честолюбец может за неимением лучшего нанимать журналистов и морочить им голову своими придирками, пока не стороны не пошлют друг руга: всем будет сложно понять, чего на самом деле надо и что они на самом деле можно написать. А потом в этот процесс вмешается третья сила – редактура СМИ, которой лишний скандал совсем не нужен. Планируя мероприятия по форматированию своей репутации, честолюбец всегда имеет в виду, что Россия крепка задним умом, что здесь никто ни о чём не думает наперёд, все затягивает до последнего, а потом нужно всё делать аврально, срочно и сверхсрочно, ибо всё пропало! Честолюбец не должен заблуждаться, что он умнее всех и его золотое правило русской жизни – «работа не волк, стояла и будет стоять» – не коснётся и за свои деньги он получит искомое и точно в срок. Скорое изготовление и размещение текстов в наших условиях превращается в сложно решаемое уравнение со многими плавающими переменными. То заказчику текст чем-то не потрафил, то журналист не может собраться толком с мыслями, то газетка что-нибудь накосячила. Всегда надо делать поправку на всеобщее раздолбайство и необязательность. В масс-медиа это особо проявлено. В результате вместо сформированного к определённому сроку благожелательного мнения имеем мероприятие, которое уже провалено, даже не начавшись. Часто это происходит из-за того, что неопытный честолюбец думал прежде всего об экономии. Там урезали бюджет, тут немножко поторговались, и этим бездельникам не доплатили – а за что им платить? За то, что они целыми днями валяются на диване с ноутбуком и пузыри пускают? – хотя именно так выглядит труд любого творца. Честолюбец ни на секунду не должен забывать, что деньги – это дрожжи, на которых растёт любое дело. И помнить, что делание карьеры – это война, а на войне патронов – то есть денег – не жалеют.
Нечего на зеркало пенять
Если вы начинающий честолюбец, и ещё не научились не экономить, то, скорее всего, как неопытный и экономный заказчик приложите руку к формированию у себя стойкого чувства огорчения, досады и раздражения. Вы внесёте именно свою личную лепту в прямом смысле этого слова. Лепта – это самая маленькая монетка, на которую и купить-то нечего. Потому что у новичков есть поганая черта – стремление экономить на самых сложных и в общем-то не очень дорогих работах – составлении текстов. Они готовы платить по несколько тысяч долларов за попадание текста в СМИ, но за сам текст они платить не желают – как это так, кто-то получит пятьсот евро за день работы, когда в других местах люди целый месяц пашут за такие деньги! А ведь деньги – это кровь любого мероприятия. Есть деньги – дело полнокровно растет, развивается, нет денег – чахнет. Небольшой заряд наличности весьма способствует писательскому вдохновению, поэтому на райтерах экономить не стоит – они в ответ могут сэкономить на гвозде, от которого захромал конь, убили командира, разогнали конницу, перебили армию и так далее, как в детском стишке «…от того что в кузнице не было гвоздя».
Растление СМИ
Что происходит между честолюбцем, пиар-агентством и СМИ – как любовь втроем – дело сугубо интимное. Что объявит СМИ Вашим пиарщикам, и что ваши пиарщики объявят вам – это знать можно достаточно приблизительно. Свечку при переговорах никто не держит, так что все зависит от вас – считать себя удовлетворенным за эти деньги или хотеть ещё чего-нибудь.
Сами СМИ благосклонно относятся к честолюбивым нуждам, но приличия должны быть соблюдены. У них ведь тоже есть репутация, которой они по-своему дорожат. Все должно быть чинно, приличия обязаны быть соблюдены.
Чем наполнить со-общение
Чем хотите, тем и наполняйте. Главное – помнить, кому адресуется текст, и что требуется для вашего честолюбивого замысла. Вы требуется, чтобы они, читатели-зрители, подумали что? захотели чего? возненавидели кого? пошли куда?
Сообщение должно быть обязательно драматизировано и окрашено в чувства. Надо объяснить товарищам слушателям, что такое хорошо и что такое плохо. Сами они не допрут, кто есть кто, кто хороший, а кто – плохой. Придётся эту работу взвалить на специалистов.
Если вы хоть примерно представляете себе, чего хотите, и в состоянии объяснить, хотя бы на пальцах растолковать это специалистам, и не особо привередничаете, не варнякаете, не морочите голову и не жалеете денег, то скорее всего получите тот результат, которого жаждете.
Блок второй
Общение с вашим учреждением
Учреждение, которое честолюбец решил осчастливить своей персоной, не может быть обузой для кошелька, укором для совести и ударом по репутации честолюбца.
Во-первых, честолюбец не может начинать и продолжать свою карьеру где попало; он должен стремиться сразу попасть в место респектабельное, репутацией которого он может прикрыться на первых порах, пока не выстроит собственную.
Во-вторых, отформатированного честолюбца любое учреждение уже должно держать только за то, что честолюбец задаёт уровень всему учреждению.
Если уровня в учреждении нет или он недостаточен, если усилий честолюбца не хватает, чтоб преодолеть сопротивление среды, если бросать учреждение нельзя, а коллеги не очень-то понимают, что такое уровень вообще, то честолюбец должен хотя бы попытаться создать видимость такого уровня.
Вот базовые принципы создания хотя бы видимости уровня учреждения.
Самое главное место в офисе вовсе не ресепшн и не кабинет господина председателя. Главное место офиса – туалетные комнаты, именуемые запросто сортиром. На втором месте по важности идут живые срезанные цветы и композиции из них, расставленные по всем углам. На третьем месте – картины, висящие на стенах. На четвёртом – качество кофе или чая и посуда, из которой человека угощают. На пятом – покрытие пола, по которому ходят сотрудники. На шестом – качество освещения в офисе. На седьмом – мебель для персонала. На восьмом – сам персонал со всем антуражем продуманного корпоративного стиля. На девятом – финансовые показатели. На десятом находится сам честолюбец со всеми своими понтами, которые, если по-взрослому, заключены не в его любимой лодочке и не в квартирке в Белгравии, но как раз в предшествующих девяти пунктах, если он тут мастерит свою карьеру.
Сортир – это лицо учреждения
Если театр начинается с вешалки, то учреждение – с сортира. Сортир начинается с выключателя и освещения. Свет должен вспыхивать с лёгкой задержкой и с такой же плавно гаснуть. На отделку плиткой, компакт, сливной бачок и ёжик денег не жалеть. В сортире должно быть безукоризненно чисто, должна всегда быть мягкая дорогая многослойная туалетная бумага и дезодорант, если скаредность не позволяет других освежителей воздуха. Должна быть специальная бумага для сиденья на унитазе. Желательно под правую руку прикрепить к стене пепельницу, выдержанную в том же стиле, что и держалка для бумаги, ёжик и дверные ручки. Можно жить и работать в дерьме, но сортир должен быть на высоте – истинным произведением сантехнического искусства, дизайна и заботы о живом человеке с его главной нуждой. Никогда не помешает горящие свечи из натурального пчелиного воска, тлеющая ароматическая палочка, живые цветы или хотя бы небрежно рассыпанные лепестки роз. Если честолюбец, по простоте своей, сам готов садится и гадить прямо на пол рядом со свиньями и не очень понимает, зачем ему самому это нужно, то ему всё стоит прибирать свой сортир к приходу важных гостей, на которых хочет произвести впечатление. Уборщицу за гигиену сортира и наличия необходимых причиндалов следует гонять беспощадно, потому что недобитые совки не понимают, что сортир – это лицо честолюбца. Сортир задаёт уровень всему учреждению.
Кофе для визитёров – только эспрессо или по-турецки и из приличной посуды
Стоит запомнить единожды и навсегда, что растворимый кофе – помои. Компания, где посетителям подают растворимый кофе или чай, в котором болтается пакетик, – помойка по определению. Подавать кофе надо в кофейной посуде, а чай – в чайной. Никакого дешевого турецкого ширпотреба. За образец следует взять подачу кофе в венецианских или флорентийских кофейнях, на крайний случай – делать так же, как подают кофе в пятизвездочных заведениях. Персонал придётся постоянно заставлять делать так же. Если негде даже это увидеть, то в общих чертах процедура выглядит следующим образом. На приличном подносе, например, серебряном, стоят чашка с блюдцем, стакан с простой водичкой, сахарница, молочница, блюдечко с шоколадками, серебряная ложечка. В некоторых местах принято между фаянсовой чашечкой и блюдцем класть салфеточку, промокающую капли от случайно разлитого напитка и предохраняющая от лязга чашкой об блюдце. Поданный таким образом кофе не просто украсит честолюбца – он может изменить всю его жизнь. Сахар в приличных учреждениях подают не виде белой отравы-рафинада, а коричневый тростниковый и трёх сортов: песок, кусочками и кристаллический. Шоколад подают только горький и/или натуральный, с большим содержанием какао.
Чистые пепельницы
Многие отечественные кривляки тянутся за дурацким американским – и уже, увы, европейским – поветрием и запрещают курение во всех своих помещениях. Но не надо дурковать в стране, где две трети населения курит. По крайней мере, не надо дразнить посетителей, заставляя сомневаться в психической адекватности хозяев. Рядом с диванами должны стоять пепельницы на ножках с песочком. Настольные пепельницы должны быть стерильными. Можно положить в чистую пепельницу маленькую коробочку спичек. В приличных учреждениях к кофе предлагают сигару. Роскошный хьюмидор на столе является лучшим началом для обстоятельной деловой беседы. Коньяк – по обстоятельствам, но двадцать пять капель не вредит даже с утра.
Цветы
Пальмы и прочие фикусы допустимы, но их должно быть много и в специальных местах, где они выглядят оазисами. Повсюду же должны стоять живые срезанные цветы, купленные не в переходах метро, а заказанные у серьёзных флористов в виде изысканных композиций. Цветы обновляются каждую неделю. На этом экономить нельзя. В лучших учреждениях цветов много и они повсюду.
Картины
Честолюбец обязан любить искусство и архитектуру или тщательно делать такой вид. В России есть один приличный журнал об искусстве «АртХроника» и один приличный журнал об архитектуре – «Проект Россия». Их надо знать и читать.
На стенах должны висеть либо авторские фотографии (не отпечатки с мыльницы, а снимки настоящий мастеров), либо картины. Картины – это не то, что продаётся на улице, а только то, что куплено в приличных галереях. С развитием Интернета стало возможным не только наводить справки о реальной стоимости того или иного художника, но и покапать отличные работы в мировых галереях. При нехватки средств можно недорого покупать молодых художников даже в таких галереях как «Саатчи».
Художники, работающие с респектабельными галереями, отличаются от тех, кто продают свою мазню на базарах тем, что цены на их работы растут быстрее долларовой инфляции, и свидетельствуют не только о вкусе хозяина, но и об уме.
Печатная продукция: бланки, буклеты, визитки
Самой продвинутой дизайн-студию надо объяснить чего надо, а именно: сделать просто и со вкусом. Не имеет значение, нравится или не нравится, красиво или некрасиво. Честолюбец -не гопник. Он не даёт проктологу советов, как лечить геморрой, и тем более не обсуждает с ним технологию лечения зубов. Честолюбец не мнит себя специалистом во всём.
Дизайнерам следует поручить найти самую качественную полиграфическую фирму и заплатить ей по самым дорогим расценкам за самую лучшую бумагу с самой лучшей печатью. Но чем меньше написано на визитке и чем больше информации в буклете, тем лучше выглядит честолюбец в глазах окружающих. Самые красивые краски для бланков, буклетов и визиток – черно-белые и немножко красного.
Видеопродукция
Следует снять кино о себе и своём учреждении. Кино – это высокий класс, если сделано высокими профессионалами.
Сайт и электронная почта
Мир ушёл в Сеть. Не иметь своего сайта просто неприлично. Все примочки, которые рекомендуют серьезные сетевые дизайнеры, надо сделать. И поддерживать сайт профессионально, и раскручивать, и регулярно обновлять.
Честолюбца без персонального сайта как бы и не существует на белом свете. И никаких пошлейших отмазок, что «страница находится в разработке».
У честолюбца всегда минимум три е-мэйла: корпоративный, личный и особо важный.
Чистота столов честолюбца
Чем меньше всякого барахла у честолюбца на столе (в том числе на рабочем столе компьютера), тем меньше его у честолюбца в голове. В идеале – на чистом столе лежит лишь персональный коммуникатор. Хуже, но приемлемо – мобильный и ноутбук. Предел терпимого – трубка, ноутбук и одна бумажка, над которой честолюбец в настоящий момент работает. Все остальные варианты – уже бардак в голове и, следовательно, в делах.
Пусть всегда будет чистенько
Все, что висит на стенах, кроме дипломов, лицензий, произведений искусства и светильников, должно быть немедленно сорвано. Никаких пошлых сентенций типа «никогда не сдавайся» с лягушкой, душащей аиста. Никаких выговоров или объявлений – на это есть аська. Учреждение может быть внешне небогатым, но чистым, светлым и просторным. Или слегка сумрачных и небольшим, но с правильным освещением и с хорошими картинами и скульптурами.