Инертные (конформные) проявления характера
Индивид с инертными чертами характера – это тот, про которого говорят, что он «никакой», «слишком уж ровненький – не за что ухватить». Такой сотрудник, даже если и проявляет некие индивидуальные, характерологические черты, однако оказывается «внутренне пуст», лишенным энергетического драйва. При этом, конечно, мы говорим не о ситуационно обусловленном состоянии «внутреннего выгорания» мотивационной сферы личности, а о перманентных качествах личности вне зависимости от попыток управления ее мотивацией.
Евгений Моргунов в ролях «Брильянтовая рука», «Самогонщики», «Операция Ы»
Такой характер был описан еще Петром Борисовичем Ганнушкиным как конформный[59]. Только во времена Ганнушкина конформные были по большей части малограмотными, запуганными мировой революцией. Им было не до внутренних поисков. В наше же время, как считает Наранхо[60], основная проблема такого характера – психологическая и духовная лень. Речь идет о скудности внутренних переживаний и связанного с ленью притуплении интеллекта. Такой характер обнаруживает элементарное нежелание видеть, нежелание контактировать со своими переживаниями. У личности происходит утрата способности слышать свой внутренний голос, а также утрата остроты восприятия и недостаток воображения. «Самоусыпление здорового крестьянина содержит в себе неосознанность о неосознанности, самоусыпление, позволяющее не ощущать собственной жажды».[61] Отсюда у такой личности стремление обрести бытие в удовлетворении самых незатейливых практических потребностей.
Предпосылку развития инертного характера Наранхо видит в том, что маленький ребенок оказался заложником неких суровых обстоятельств, вынужден был к ним приспосабливаться и понимал, что жалобы, либо привлечение внимания не помогут. Ему не оставалось никаких вариантов кроме как чрезмерного приспособления. Позже формирующаяся личность остается слепа по отношению к самой себе.
Как уже отмечалось, для людей с инертным характером прослеживается чрезмерное упрощение внешнего и внутреннего мира, недалекость и чрезмерная буквальность мышления, доходящая до чрезмерно приземленного отношения к жизни. Шаблонность, заурядность банальность, простота и скука – вот окружающая их аура. Они стремятся «жить как все, думать как все, поступать как все». Они консервативны и ориентируются на принятые традиции. Вырабатывают определенные поведенческие стереотипы и являются заложниками собственных привычек.
При этом собственные потребности их мало интересуют. Зато охотно живут для других. При этом могут даже проявлять патологические формы психологической зависимости от других. У таких индивидуумов чувство собственной ценности, как и существования обретается через сопричастность с семьей, клубом, командой, даже партией или нацией. Характерная их черта – постоянная готовность принять мнение большинства и слиться с ним, подражая во всем. Индивиды с инертным характером отличаются исключительной некритичностью мышления. Что «говорит» телевизор, а сейчас еще и социальные сети, то говорят и они.
На работе люди с инертным характером хоть и ответственны, но безынициативны. Навыки самостоятельной работы невысокие. Они могут неплохо справляться с работой, если она четко регламентирована, рамки рабочего дня определены, рабочие задания – тоже. Не поступит заданий – будут тихо сидеть и ждать.
Такой инертный (конформный) характер при «скрещивании» способен «обнулить» любой другой характер с позиции энергетического драйва. Например, А. Е. Личко[62] выделял комформно-гипертимные личности, которые, имея все признаки гипертимной жизнерадостности, бодрости, оптимистичности, внутренне «выцветают»: теряют инициативу, активность, желание быть зачинателем, к чему-то стремиться.
А. Е. Личко[63] в одной плоскости с конформным описывал также неустойчивый характер, отличающийся выраженным дефицитом эмоционально-волевой сферы. Такого индивида отличают безволие и тяга к развлечениям. В наше время такой характер в самое время примерить к компьютерным игроманам. Однако те или иные зависимости характера не являются предметом рассмотрения в данной книге.
Цельная личность
На другом полюсе развития личностных черт находится цельная личность. Такая личность формирует собственную индивидуальность, перерастает и «поглощает» в себе и черты характера, и черты, накладываемые профессиональной деятельностью. Характер остается на операционном уровне. Понятие цельной личности созвучно с идеями Абрахама Маслоу[64] о самоактуализирующейся личности.
Сократ, древнегреческий философ
Среди основных черт такой личности Маслоу, в частности, выделял занятость жизненной задачей, адекватное восприятие действительности, принятие себя и других такими, каковы они есть, свежесть восприятия, автономию, неконформность, креативность, философское чувство юмора и склонность к общению с такими же личностями, как они сами. В бизнесе цельная личность – это большая редкость. Способность цельной личности выполнять «функционал» любого отдельно взятого характера делает ее универсальной в роли руководителя команд по Белбину[65]. Понимая и внутренне принимая характер каждого менеджера и ключевого специалиста в отдельности цельный руководитель легко и безошибочно может определить роли для каждого из них в команде и быть уверенным и одновременно ненавязчивым «дирижером оркестра». Несколько чаще можно встретить цельные личности среди ученых, профессоров и академиков.
VI. Референтные рецептуры типов акцентуированных характеров ключевых сотрудников на разных стадиях жизненного цикла организаций
1. Стадия зарождения
Вначале было слово. За каждым вновь создаваемым бизнесом «с нуля» стоит его основатель. Каким должен быть человек, готовый окунуться с головой в «омут» нового дела? Это может быть только человек, настолько увлеченный бизнес-идеей, настолько верящий в ее осуществимость, что остановить его не смогут никакие страхи: оставить основную работу, неопределенное время жить в условиях ограничений, думать о деле 24/7 и не принадлежать ни себе, ни семье. Такими характеристиками обладает только креативно-целеустремленная (С-T) личность, действительно поверившая в бизнес-идею, «заболевшая» ей[66]. Еще на Западе ее называют entrepreneur (E). Одержимость, предпринимательский азарт, способность жить проекциями позволит будущему основателю усмотреть изменения, происходящие в мире бизнеса, достроить в воображении недостающие детали и увидеть целостную картину, недоступную взгляду обычных бизнесменов. Основатель почувствует манящее чувство скрытых от глаз обывателя возможностей и реализация бизнес-идеи сделается на время смыслом его существования.
Безусловно, пробовать начать принципиально новое дело могут индивиды с любым характером. Например, демонстративные (Dm) личности часто объявляют об открытии новых стартапов[67]. Им нравится сопутствующий новому делу «шум», нравится быть на виду, они умеют презентовать и себя, и идею. Но индивиды с демонстративным (Dm) характером, если этот характер стал частью их личности[68], по природе имитаторы. Они не склонны строить ментальные проекции будущего мира и создавать что-то новое. Часто демонстративные (Dm) личности, подсмотрев чью-то идею, используя свои навыки убеждения, добиваются выделения грантов от различных инновационных фондов для стартап-бизнеса. Но даже если им удается «раскрутить» выхваченную интересную бизнес-идею, требуется еще упорство и энергия, чтобы идея была обращена в веру, привлекающую соратников и необходимое финансирование. У демонстративных (Dm) личностей нет склонности застревать на идее, им свойственно «перелетать с ветки на ветку», они легко переключают свое внимание на что-то еще. При этом демонстративная (Dm) личность легко откажется от дальнейших попыток реализации проекта и всегда найдет подходящее объяснение постигшей проект неудачи.
Похожая история может выйти с гипертимной (Ht) личностью. Новое дело – новый ажиотаж: почему бы и нет?! Однако гипертимная (Ht) личность, так же как и демонстративная (Dm), неспособна сосредоточиться на своем внутреннем проектном мире, для того чтобы выхватить из этой проекции что-то действительно новое. Гипертимная (Ht) личность может легко подхватить какую-либо идею, чаще всего лежащую на поверхности. Конечно, гипертимная (Ht) личность может за счет уникальных коммуникативных качеств увлечь проектом и «нагнать толпу». И даже если предположить, что данная бизнес-модель окажется работоспособной, столкнувшись с чередой трудностей, неизбежных при открытии нового дела, гипертимная (Ht) личность утрачивает к нему интерес. А потеря интереса у основателя равноценна смерти стартапа.
Контролирующая (A) или деятельная (P) личность также может решиться открыть новое дело. Однако, чуждая поиску новых бизнес-возможностей, она будет склонна к воспроизводству зарекомендовавших себя примеров. Например, открытие бизнеса по модели франчайзинга либо традиционного малого бизнеса, границы которого понятны и контролируемы. В этих сферах бизнеса, требующих навыков борьбы с издержками и контроля, бизнесменам с контролирующими чертами личности нет равных. А бизнесменам с деятельными чертами личности нет равных в упорстве при воспроизводстве одного и того же бизнес-процесса.
Эмотивные личности, имеющие целеустремленные черты (I-t), более привержены людям, а не бизнес-идеям. Поэтому если они и решаются открыть новое дело, то, скорее всего, связанное с социальной сферой: консультирование, центр развития, центр образования, культурный фонд и пр. Эмотивным личностям трудно преодолевать проблемы, когда возникает конфликт интересов с другими людьми, неизбежный при открытии любого дела.
Сенситивные (S) личности, склонные избегать любых рисков, маловероятно, что решатся на открытие какого-либо дела, за исключением, пожалуй, случаев, когда к ним обратится могущественный партнер с гарантией всецелой поддержки. Можно ли только тогда говорить о сенситивной личности как основателе?
Похожая история скорее всего произойдет и с педантичной (Pd) личностью – она побоится открывать дело из-за ужаса связанного с этим «хаоса» и неопределенности.
Креативные (С) личности слишком рациональны, чтобы погружаться в пучину нового дела. Они предпочитают обживать уже созданное, заданное основателем интеллектуальное пространство.
Таким образом, необходимые характерологические предпосылки для создания и развития новых направлений бизнеса есть только у креативно-целеустремленных (E) личностей. Пример выдающейся личности с такими чертами – Стив Джобс.
Креативно-целеустремленный (Е) основатель, начиная новое дело, очень часто совершает ошибку, формируя команду из случайно подвернувшихся людей: родственников, друзей, знакомых. Ему представляется, что родственные связи либо отношения, имеющие историю, надежнее. Однако при таком подходе основателя с высокой долей вероятности ждет разочарование. Почему? Да потому, что не все личности подходят для начала дела. Как мы уже рассматривали, от демонстративных (Dm), сенситивных (S), гипертимных (Ht) и контролирующих (A) личностей в ранней стадии бизнеса проку не так много. Им трудно будет принять на себя командные роли, необходимые для раскручивания маховика бизнеса. Они, будучи неспособными в самом начале бизнеса жить в пространстве неопределенности и с упорством преодолевать непрекращающуюся череду возникающих трудностей, будут оттягивать непропорционально много внимания и ресурсов у основателя. Поэтому основателю на первых порах лучше всего искать таких же креативно-целеустремленных (E) или просто целеустремленных (Т) и деятельных (P) соратников. И лучше бы это были не друзья или, не дай бог, родственники[69]
Частая «болезнь» основателей – идеализация, переоценка возможностей роста своего «бизнеса с нуля» и, соответственно, недооценка необходимых ресурсов. Еще одна «болезнь», справедливо отмеченная Адизесом[70]: основатели бывают слишком увлечены своим «детищем», продуктом и склонны питать иллюзии, что весь мир только и ждет его появления. Поэтому основатели чаще всего строят планирование от идеи до этапа наработки опытного образца. И далее полагают, что «звезда должна воссиять». Обычная развязка в таких случаях наступает очень быстро: мир просто не замечает «новой звезды», и она, понятное дело, «угасает». Ибо всякую идею нужно правильно «подсветить». А это дело умелых маркетологов, которые должны нагнать интернет-трафика, постов, накруток, лайков, лидов и пробить «порог узнавания» бренда для начала роста. Таким образом, основателю крайне необходимо иметь в своей команде специалиста по маркетингу. Ну или, на крайний случай, уметь привлечь подходящее маркетинговое агентство. Подходящий специалист по маркетингу, скорее всего, будет креативной личностью с целеустремленным радикалом (C-t), способной представить ясный план выхода на рынок.
Недостатком целеустремленно-креативной личности является определенная эмоциональная отстраненность от других людей. Основатель живет идеей. Однако дело делают люди. Будь основатель ко всему прочему еще и эмотивной личностью – совсем другое дело. Но эти векторы – на разных полюсах шкалы рациональности-иррациональности и встречаются в одном индивидууме редко. Поэтому основателю стоит включить в команду эмотивную (I) личность в роли специалиста по HR или даже на первых порах личного помощника. Такая личность будет помогать эмоционально вовлекать, «склеивать» всех вокруг основателя. Эмотивная личность будет чутко реагировать на малейшие признаки зарождающегося где-либо эмоционального диссонанса и обращать на это внимание основателя.
Итак, ключевая рецептура для бизнеса в стадии зарождения:
✓ Основатель – креативно-целеустремленная личность, одержимая идеей. Лучше с эмотивным радикалом (Е-i).
✓ Специалист по маркетингу – креативная личность с целеустремленным радикалом (C-t).
✓ Личный помощник (I) – эмотивная личность.
Что может следовать из предлагаемой здесь рецептуры? Допустим, вы входите в комиссию по отбору новых стартап-проектов для финансирования либо являетесь венчурным инвестором. Или вы молоды, полны сил, энергии, являетесь хорошим специалистом и хотели бы попробовать себя в интересном бизнес-проекте. Нужен партнер-основатель. Возможно, утверждение покажется категоричным, но не делайте ставку, если за проектом стоит демонстративная (Dm) или гипертимная (Ht) личность. Видя же перед собой креативно-целеустремленную (Е) личность, будь даже его презентация не столь блестяща, присмотритесь внимательнее: весьма возможно, что его проект будет иметь перспективу в том бизнес-пространстве, которое ему видится.
2. Стадия раннего роста
Когда у компании начинается быстрый рост, стадия «go-go»[71] по Адизесу[72], основной проблемой организации может стать уже стиль менеджмента ее основателя, особенно если он лишен эмотивности и «не видит берегов». У психологов этому имеется следующее объяснение: ядром всякой целеустремленной личности является так называемое «мегаломаническое Я». Поскольку основатель проецирует компанию на свое «Я» («Компания – это я»), когда начинается рост продаж, «Я» основателя, в его собственном восприятии конечно, начинает пропорционально разрастаться, достигая порой гигантских размеров. В этот момент можно видеть в рассуждениях и действиях таких основателей признаки некоторой мании. Снижается критичность мышления. У основателя рождается ощущение, что «море по колено», и он инициирует открытие бизнесов, а вместе с ними прославляющих его общественных организаций, типографий и т. д. в геометрической прогрессии. Следует помнить: паранойяльность – обратная сторона целеустремленности. Паранойяльность проявляется неспособностью слышать вразумляющие аргументы других сподвижников по бизнесу. Основатель начинает раздражаться, если какая-либо из вновь генерируемых им идей или решений не находит немедленной поддержки. В результате, как метко отметил Адизес, основателя начинают окружать не соратники, а так называемые «клакеры»[73]. И развитие такого сценария будет началом конца удачно стартовавшего бизнеса. Это «ловушка основателя», по Адизесу, когда «организации не смогли создать систем административного управления и регламентировать статус лидера»[74]. Рецепт – переход «от абсолютной монархии к конституционной», или отказ от организации вокруг основателя и других лидеров и начало организации вокруг стоящих перед ней задач. Наш рецепт в дополнение к этому правилу – целенаправленно прививать в основателе эмотивный радикал. Убежден, что это возможно. Нужна только «работа» и добрая воля основателя.
Итак, как не попасть в первую ловушку основателя? Здесь Адизес видит два решения. Первое – переход власти основателя «из абсолютной в конституционную». Это означает, что в компании вводится в действие свод корпоративных политик в области принятия решений, персонала, бюджетов, коммуникаций и пр. При этом основатель своим примером подтверждает, что статус этих политик не декларативный. Второе решение, менее популярное у основателей, но более правильное для бизнеса, – приглашение на пост генерального директора компании профессионального менеджера и предоставление ему всех необходимых полномочий. Основатель же становится председателем совета директоров с наблюдательными функциями. Особенно такое решение желательно, если основатель представляет собой слишком целеустремленную личность, без умения слышать других людей и работать в команде. Очень важно, чтобы рядом с таким основателем в период раннего роста оказался соратник либо авторитетный для него советник, способный убедить его в необходимости таких действий. Все, что требуется здесь, – не поддаваться головокружению от успехов и уметь предвидеть ход событий, обладать смелостью, прямотой суждений и умением убеждать.
Итак, если основателя удастся убедить, то на освободившийся пост руководителя организации в идеале должна быть назначена креативно-целеустремленно личность с эмотивным радикалом (E-i), максимально мотивированная и полностью разделяющая бизнес-идеи основателя, чтобы основатель мог видеть в этом руководителе себя, только более профессионального. Новый руководитель должен, с одной стороны, разделять с основателем видение, как будет изменяться бизнес-среда, с другой – смотреть яснее, четче и реалистичнее. Он должен последовательно вести программу изменений созданного продукта и бизнес-модели в соответствии с этим видением. Львиная доля внимания руководителя должна быть обращена на целевой сегмент рынка, на котором компания осуществляет экспансию. У руководителя должны быть и административные задатки лидера: он должен иметь четкое понимание, как по мере роста компании обеспечить ясное разделение обязанностей, вводить поэтапную регламентацию, администрирование и контроль. Наконец, имея эмотивный радикал и способность чувствовать команду, руководитель должен обладать харизмой и способностями для ее сплочения.
На стадии бурного роста обеспечить стабильную работу беспрестанно крутящегося маховика бизнес-процесса креативно-целеустремленному руководителю уже тяжело. С такой работой, пожалуй, лучше всего справляется деятельная (P) личность, ибо только такая личность способна сфокусироваться на текущем бизнес-процессе и годами воспроизводить его снова и снова. Недостатком деятельной (P) личности является неспособность прогнозировать, заглядывать вперед и проактивно осуществлять перенастройку бизнес-процесса. Поэтому деятельную (P) личность бывает разумнее приглашать на позицию заместителя генерального директора либо директора производственного департамента. Идеально, если и у деятельной личности будет эмотивный радикал. Тогда это будет не просто «двигатель бизнеса», но и наставник.
В стадии раннего роста очень важно также не допустить «преждевременного старения» продукта. Как правило, опытный образец и последующее производство небольшими промышленными партиями не представляют собой отшлифованный до блеска производственный процесс. Когда бизнес построен не на продукте, а на новой услуге, например услуге шеринга[75], бизнес-модель вначале также будет буксовать. Если компания не сосредоточится на дальнейшем совершенствовании продукта и бизнес-процесса, чтобы он как можно лучше был принят целевым рынком, она будет оставлена позади на первом же вираже. Поэтому очень важно пригласить в компанию опытную команду разработчиков. По личностному складу разработчики с творческой жилкой, как правило, либо креативные (C) личности, либо, в идеале, креативные с целеустремленным радикалом (С-t).
Очень часто в стадии роста новый бизнес имеет отрицательный денежный поток. Основатель же, как правило, планирует финансирование от момента учреждения общества до стадии опытного образца, наивно полагая, что дальше дело пойдет само. Если о планировании регулярного «питания» организации позаботиться некому, такая организация неминуемо умрет от истощения либо будет уступлена по символической цене. Рассчитать заранее ожидаемый дефицит фондирования на период до положительного баланса денежного потока должен грамотный финансовый менеджер. Осторожность в прогнозах и расчетах порождается настороженностью, аккуратностью расчетов. Поэтому чаще всего осторожные финансовые директора бывают либо сенситивными (S), либо педантичными (Pd) личностями. Одновременно с этим финансовый директор должен быть способен не только высказать робкие опасения, но, если нужно, активно донести свою позицию до основателя. Финансовый директор должен суметь выстроить отношения с основателем так, чтобы получить право «блокирующего голоса», если, на его взгляд, риск новой инвестиционной инициативы превышает ожидаемую пользу. Другими словами, финансовый директор должен взять управление финансами под контроль. Это может сделать личность, в структуре которой есть не только сенситивный или педантичный, но и контролирующий радикал: (S-a) или (Pd-a). «А почему тогда просто не полагаться на контролирующую (A) личность?» – спросите вы. Да потому, что тревожность уравновешивает контроль. Без сенситивной или педантичной составляющей контролирующая (A) личность может оказаться избыточно раздражительной, даже агрессивной к постоянно генерируемому потоку идей и организационных решений креативно-целеустремленного основателя. Контролирующая (A) личность будет предпринимать скрытые попытки подчинить волю основателя, что для последнего совершенно неприемлемо. В результате им будет трудно усидеть «в одной лодке».
Итак, ключевая рецептура акцентуированных характеров для стадии раннего роста:
✓ Основатель – креативно-целеустремленная (Е) личность, принявшая «конституцию» и развившая в себе эмотивный радикал. Если нет, то основателю рекомендуется возглавить Совет Директоров и пригласить профессиональных менеджеров:
✓ Генеральный директор – креативно-целеустремленная личность с эмотивным радикалом (E-i).
✓ Заместитель генерального директора и директоры производственных департаментов – деятельно-эмотивная (P-i) личность.
✓ Руководитель разработок (R&D) – креативная личность с целеустремленным радикалом (C-t).
✓ Специалист по маркетингу – креативная личность с целеустремленным радикалом (C-t).
✓ HR менеджер и личный помощник – эмотивная личность.
✓ Финансовый менеджер – педантичный (Pd) или сенситивно-контролирующий (S-a) .