Tsitaat raamatust "Сервис. Как завоевать доверие клиентов и повысить продажи"

И еще одна распространенная причина отказов клиентов – неуверенность менеджера по продажам. Она порождает новые страхи: если не уверен, значит, что-то может пойти не так. И сам я был таким же. Особенно когда делал первые звонки в продажах и когда проводил первые встречи. Я понимаю, что менеджер может решить не все, но по максимуму он обязан успокоить клиента и настроить на нужную волну, даже если возникли какие-то сложности. Не давайте клиенту повода думать, что у вас какие-либо сложности. Что вы не знаете ответа на вопрос или в чем-то сомневаетесь. У него сразу появится мысль: «А зачем вы здесь сидите, если не знаете?» Может, он ее и не озвучит, но факт остается фактом. Учитесь быть всегда уверенным. Вы же помните, что с клиентом нужно как с девушкой? Будьте уверенным и в меру деликатным. Показывайте, что на вас можно положиться. И даже если произошла нештатная ситуация, вы ее решите.