Tsitaat raamatust "Сервис. Как завоевать доверие клиентов и повысить продажи"

После того как вы узнали, что нужно клиенту и что важно, переходите к предложению: – (Имя), тогда сейчас я расскажу, как мы поможем в решении ваших задач. А вы, если что, меня корректируйте в процессе моего рассказа, хорошо? – (Имя), отлично, тогда у меня такое предложение… – (Имя), понял вас, а что, если нам сейчас оформить предзаказ, чтобы зафиксировать сегодняшнюю цену и гарантированный объем партии? – (Имя), я помню, что в прошлый раз вы сомневались именно по этому пункту. Мы это доработали, и теперь я могу вам предложить нужные условия… Не превращайте беседу в допрос. Цель – понять логику клиента, а не задать сотню лишних вопросов. На этом этапе вы устанавливаете контакт и узнаете потребности покупателя, не сотрясайте воздух просто так, лишь бы что-то спросить. Каждый вопрос – шаг к цели. Немного практики, смелости, находчивости, и вы станете любимцем клиентов. Подведем итог: 1. Продажа – это диалог, дайте возможность покупателю высказаться и цепляйтесь за его откровения. Продавайте то, что нужно ему, а не нравится вам. 2. Учитесь искусству общения: слушайте клиента, реагируйте на пожелания и задавайте нужные вопросы. 3. Узнайте, что нужно клиенту за шесть этапов: выявление, язык, боли, задачи, резюме, предложение. 4. Закон больших продаж: лучше звонить, чем не звонить. Держите темп.